1948年12月，毛泽东同志在西柏坡亲笔题写“人民邮电”四个大字，指明了新中国邮电事业的方向和宗旨。作为扎根燕赵大地这片红色热土的通信央企，中国联通石家庄市分公司根植红色沃土，牢记“人民邮电为人民”的初心使命，在每一通电话、每一次上门服务中，提供有温度、有品质的通信服务，让广大客户在数字生活中拥有更多获得感与幸福感。

　　与城市发展共脉动　激发经济新动能

　　近年来，石家庄驶入发展快车道，中国联通石家庄市分公司坚持与城市共脉动，持续升级网络基础设施，以高速宽带和5G技术打造稳定高效的通信网络，服务经济社会发展。

　　精准补盲惠民生，城乡共享数字红利。2026年，公司全域升级城乡网络，深入推进5G深耕行动，重点补齐平山、灵寿、赞皇等山区和偏远农村的信号短板，累计新建百余个基站，打通信息惠民“最后一公里”，实现99.89％的4G人口覆盖率、98.42％的5G人口覆盖率、99.9％的千兆光宽带住宅覆盖率、100％的行政村千兆网络覆盖。这是中国联通石家庄市分公司对服务承诺的坚守。如今，“信号稳了、网速快了、视频不卡了”成为市民最直观的感受。

　　数智赋能百业兴，全场景释放新价值。公司深度参与智慧园区、智慧景区、智慧交通等市级重点工程建设，打造石家庄市城市“生命线”、嶂石岩4A级智慧景区等标杆项目。抢抓低空经济发展机遇，依托基站资源优势，落地通感一体技术本地化试点，构建空域感知、智慧管控的低空新型数字底座。此外，下沉县域赋能，协助18个区县编制产业集群数智化转型方案，藁城输配电设备产业大脑已落地见效。聚焦生物医药、现代食品、装备制造等本地重点行业，承建石家庄市中小企业数字化服务平台，调研走访773家企业，为200家企业提供轻量化解决方案，打通中小企业转型升级的关键信息通道。

　　用心服务践初心，公益惠民暖人心。公司依托8个青年文明号组建志愿服务团队，开展“银龄跨越数字鸿沟”活动，组织举办科技助老小讲堂182场，志愿者手把手指导老年人设置骚扰电话拦截、操作中国联通APP便民功能，服务老年群体5000余人，切实破解老年群体通信生活难题，让服务直达他们的心坎。常态化开展反诈科普，围绕养老投资、冒充公检法、补发养老金等老年群体高发诈骗类型，通过案例解析、防骗口诀讲解、反诈手册发放等形式普及反诈知识，一对一协助2000余名老年客户安装“国家反诈中心”APP并开启来电预警功能，以高度的责任感从源头筑牢反诈安全防线。

　　与人民群众心贴心　打造服务新亮点

　　中国联通石家庄市分公司全面革新管理理念，强化服务意识，高效解决客户急难愁盼问题，确保客户权益得到充分保障。

　　升级窗口服务，打造便民暖心阵地。线下营业厅是服务人民群众的主阵地，针对老年人、残障人士等特殊群体，营业厅完成适老化设施和应用改造，开设爱心专席、绿色通道，配备老花镜、急救箱等设施，推出优先办理、上门服务等特色举措，特殊人群足不出户即可办理业务，精准化解办事不便难题。同时，打造“爱心驿站”，为广大客户提供便民雨伞、免费饮水、免费充电等服务，获得高度认可。

　　一站式交付，真正把服务走深走实。智家工程师恪守“专业到家”服务承诺，接单后30分钟内主动联系客户，严格按约定时间上门，高质量完成业务开通，确保光衰合格、速率达标。严格落实“480”限时保障，即4小时故障修复、8小时装移机，同步推出夜间维修、个性化组网布线等延伸服务，全方位守护用户上网体验，用高质量产品与高素质触点不断满足人民群众对美好数字生活的向往。

　　融入日常服务，让安全意识走进千家万户。面对电信网络诈骗多发高发态势，公司与公安机关密切协作，强化技术预警处置，今年以来累计拦截电信网络诈骗50起，挽损超500万元，收到锦旗及感谢信十余件。举办反诈宣传进校园、进社区、进农村系列活动超600场，参与员工近4500人次，发放反诈宣传资料7万余份，显著提升了公众的安全防范意识，有效遏制了电信网络诈骗犯罪的蔓延势头，为构建更加安全、和谐的社会环境贡献了联通力量。

　　此外，中国联通石家庄市分公司始终将“以人为本”的企业文化核心理念贯穿于经营管理全过程，通过改善一线生产生活条件、畅通成长成才通道、做实人文关怀举措，用实实在在的行动让“家文化”在基层一线落地生根。

　　行之力则知愈进，知之深则行愈达。在燕赵大地这片红色热土上，中国联通石家庄市分公司将始终牢记初心使命，持续改革创新，用优质的服务为城市发展贡献力量，续写“人民邮电为人民”的新篇章。　（柴奕娜）