（来源：经济日报）

转自：经济日报

读懂老人，是一切为老服务的起点。当服务从“我能提供什么”转向“你需要什么”，助老为老才真正有温度。

最近几则老年人能力评估师的实操事例，耐人寻味。

辽宁沈阳一名评估师为一个八旬老人做能力评估时，捕捉到一个细节——老人望向窗外花坛时，眼里总掠过一丝欣喜，评估师由此建议除了做好常规护理外，也让老人力所能及地做些浇花、松土的活计，在一草一木间找回与生活的连接。

除此之外，还有评估师听到老人表达“走不到棋摊了”的失落，把“恢复行走”的一般化复健目标细化为“能走到小区棋摊”；有评估护士“挖”出老人有写日记的习惯，在照护方案中添了一道温情“处方”：口述日记。

细观这些做法，都是立足老人个体差异量身定制方案，为优化养老服务、做好助老事业带来深刻启示。

饱含温度的个性化“处方”，源于走心的观察与共情。只有真正读懂老年人的喜好、遗憾与渴求，助老服务才能跳出程式化、暖到人心里。比如设置助餐点，是因为很多老人做不动饭，也因为很多独居老人一天到晚没人说话，心里空落落的。助餐点不仅好在有热饭，也好在聚起了人气。同样的，适老化改造也要从老人生活中的不便着手，比如地面太滑、洗澡没地儿扶等。

总而言之，助老为老，请先懂老。

转载自《人民日报》（2026年09月01日　第　09　版）