（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

段琼

信访工作是党的群众工作的重要阵地，是倾听群众呼声、化解基层矛盾、凝聚民心民意的前沿窗口。基层信访直面各类民生诉求、邻里纠纷和利益矛盾，群众诉求背后往往伴随思想困惑、认知偏差和情绪积怨，单纯依靠行政手段只能解决表层问题，难以根除思想症结。

基层一线实践证明，将思想政治工作贯穿接访处访、矛盾化解、源头治理全过程，坚持法理相融、情理兼顾，是提升信访质效、夯实基层治理根基的关键路径。新时代基层信访工作，必须以党建为引领、以民生为导向，推动信访工作从“被动处置”向“主动治理”、从“化解事”向“温暖人”转变。

坚持政治铸魂，把准基层信访工作政治方向

信访工作政治属性鲜明，强化政治引领是做好信访工作的根本前提。基层信访干部要始终把政治建设摆在首位，深入学习党的创新理论和《信访工作条例》，熟练掌握基层治理政策与群众工作方法，摒弃“就事论事、机械办案”思维，将政治标准贯穿信访处置全过程。立足岗位实际，树立“接访先接心、办事先育人、化解先化结”工作理念，严格遵循先稳情绪、再听诉求、后解难题的工作流程，在接访沟通中同步开展政策宣讲、思想疏导和法治引导，引导群众理性维权、依规诉求，把信访窗口打造成政策宣讲、思想育人、凝聚民心的前沿阵地，持续提升群众认可度与满意度。

坚持思政赋能，柔性化解基层复杂矛盾纠纷

基层信访事项繁杂多元，民生保障、邻里纠纷、权益诉求等问题交织，群众情绪波动大、对立心态强，简单刚性处置极易激化矛盾。思政工作的柔性疏导优势，是破解基层信访难题的有效抓手。工作中坚持法理相融、刚柔并济，做到依法办事有力度、思政疏导有温度，同步推进“解事”与“解心”。日常接访坚持真诚服务、换位思考，耐心倾听诉求、体谅群众难处，面对情绪偏激的来访群众，耐心疏导、正面引导，用家常话讲清政策、摆透事理，破除认知误区、消融干群隔阂，有效化解对立情绪。

针对重复访、疑难访、历史积案等治理难点，创新推行“信访问题+思政疏导”工作模式，主动下沉一线走访调研，精准摸清矛盾症结与群众思想动态。对政策误解类问题，逐条解读政策、纠正认知偏差；对沟通不畅引发的矛盾，搭建协商平台、双向疏导化解隔阂；对生活困难群众，联动职能部门落实帮扶举措。在依法依规处置问题的基础上，做实人文关怀和心理安抚，真正实现化解一起纠纷、稳定一方民心、提升一片治理效能。

坚持源头防控，构建前置化治理工作格局

基层信访治理重在源头预防、抓早抓小。工作中持续前移治理关口，依托网格治理、村居阵地、新时代文明实践平台，常态化开展法制宣讲、政策普及和民情走访，普及依法信访、理性维权理念，破除群众错误认知，从源头减少非理性信访增量。常态化开展矛盾隐患排查，深入一线摸排各类苗头性、倾向性问题，做到早发现、早介入、早化解，将多数矛盾消解在萌芽状态。同时健全信访办结回访机制，通过常态化回访答疑、跟进安抚，严防矛盾反弹，持续巩固信访治理成果。

坚持实干立身，锤炼新时代信访政工过硬作风

基层信访直面矛盾、贴近群众，最能锤炼初心、检验担当。始终坚守以人民为中心的发展思想，践行“群众利益无小事”理念，公平公正处置每一起诉求，严谨务实办好每一件民生小事，坚决杜绝敷衍推诿、形式主义。长期基层历练中，持续积累群众工作经验、锤炼思想疏导本领、提升矛盾治理能力，以过硬作风和专业能力妥善处置各类基层信访问题。

做好新时代基层信访工作使命光荣、责任重大。我们将持续深耕基层信访工作一线，坚守为民初心、强化履职担当，不断创新工作方法、提升专业能力，以温情服务暖民心、以精准疏导解心结、以源头治理固根基，用高质量信访工作赋能基层治理现代化，全力维护基层和谐稳定发展大局。

（作者就职于峰峰矿区和村镇行政综合服务中心）