（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■钟 信

　　8月下旬，中信银行嘉兴分行成功落地一笔特殊的贷款纾困业务。客户孙先生用纸笔写下的“谢谢你们”四个字，不仅表达了对银行工作人员的谢意，更是对中信银行践行“金融为民”责任担当与暖心服务的高度肯定。

　　客户孙先生是一名聋哑人，在海宁的一家新材料制造公司工作。2025年，小康收入的孙先生以“按月付息按年还本”方式，向中信银行申请了一笔17万元的“信秒贷”消费贷款，期限3年。万万没有想到的是，2026年受到宏观经济环境影响，他所在单位的经营效益急转直下，个人收入持续下滑。每个月800元的利息、每年需要一次性归还的5.67万元本金，成为沉重的负担。

　　在贷后服务的过程，中信银行嘉兴分行及时了解到孙先生无力偿还到期的本金，甚至还产生了违约的念头。为化解难题，银行立即启动特殊群体帮扶机制，主动对接、积极跟进。

　　孙先生听力和语言障碍。在长达2个多月的沟通中，银行工作人员坚持通过面对面文字交流、手语翻译等多方式，耐心细致地讲解贷款逾期对个人征信、日常生活带来的长远负面影响，引导他消除逃避正视问题。同时，持续开展情绪疏导，帮助客户逐步放下戒备，主动配合银行共同探寻解决路径。

　　通过银行工作人员充分的思想工作，孙先生逐渐意识到“自己也不想当欠债不还的‘老赖’”。虽然目前手头紧张，暂时无法偿还到期的本金，但自己每月仍有5000元的稳定收入，完全具备还息的能力。

　　结合客户的实际情况，中信银行工作人员为其量身定制了纾困方案：拉长还款期限，在保证其正常生活的前提下，本次先归还本金3000元，剩余应还的5.37万元本金分摊至后两年偿还。这个延期还款方案切实缓解了当前的还款压力，为孙先生争取到了宝贵的缓冲时间，更避免了因债务违约可能引发的信用不良。

　　在双方的共同努力下，3天之内贷款纾困业务办理完毕。孙先生也卸下负担，在感动之余以文字形式向工作人员表达了诚挚的谢意。

　　金融有尺度，服务有温度。中信银行的这个帮扶案例，不仅帮助特殊群体走出当前困境，守住了个人征信底线，也有效降低了银行贷款损失风险，实现了客户关怀与风险管控。

　　该行相关工作人员表示，中信银行嘉兴分行将持续深化“金融为民”的责任担当，不断完善纾困服务体系，做实做细普惠金融各项工作，以更精准、更温暖的服务彰显银行的社会责任与人文关怀。