（来源：廊坊日报）

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本报讯（记者 王洋洋 通讯员 杨波）今年以来，三河市持续深化“高效办成一件事”改革，优化政务服务中心窗口布局，强化“办不成事”跟踪服务，以“兜底”保障换取群众“顶格”满意。

位于京津冀人力资源产业园的燕郊政务服务中心，自2022年设立“办不成事”反映窗口以来，持续跟踪问效、迭代升级，让这扇窗越开越大。

近日，记者走进燕郊政务服务中心，只见各办事窗口标识清晰、动线分明，前来办事的群众依次取号、有序等候。

今年以来，该中心在原有“办不成事”反映窗口的基础上，进一步优化窗口布局、细化跟踪督办机制，把“兜底”二字落到每一个办事环节。

燕郊政务服务中心目前设有综合受理窗口百余个，涵盖企业开办、不动产登记、社保医保、税务等高频事项。2022年，该中心在一楼咨询台设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众在常规窗口未能办成的疑难事项。经过4年多的运行，该窗口已将最初的“接诉即办”机制升级为“受理—跟踪—督办—反馈”全链条闭环机制。

今年，该中心对“办不成事”窗口进行流程再优化：一般问题3个工作日内答复，复杂问题5个工作日内反馈，涉及多部门协调的疑难事项提级办理、限时办结。截至目前，已累计受理疑难问题数百件，办结率超过九成。同时，窗口增设线上受理渠道，群众不到场也能反映诉求，真正实现“件件有着落、事事有回音”。