（来源：新华日报）

□ 本报记者 唐颖 通讯员 徐可钦

一面锦旗，一封感谢信，一份沉甸甸的谢意。不久前，常州新北区龙虎塘街道社会事务办来了位特殊的客人。单亲妈妈陈女士把写有“为民解忧 情暖人心”的锦旗，交到了工作人员手中。今年年初，陈女士身患重病，生活比较困难。龙虎塘街道的民政工作人员吴惠敏在例行走访中注意到了该户的异常，立刻在“民情日记”里记下了这一笔。

信息上报，核实情况，协助整理材料，启动临时救助——一套流程走下来，陈女士很快收到一笔救急钱。街道还帮她梳理了可以申请的各项政策，医保、临时救助、慈善帮扶叠加起来，一家人的生活有了着落。

“没想到，我没去找政府，政府的人找到了我。”陈女士说，正是这份“主动发现”，让她觉得这个坎能迈过去。

陈女士的故事，在常州新北区并非个例。如何让老百姓急难愁盼的事有人管、管到位，是新北区人社部门近年来持续在琢磨的一篇大文章。无论是为困难者兜底、为创业者铺路，还是为老年人圆梦，一个个“看得见、摸得着”的务实举措，正让政策红利精准落到每一个需要的人身上。

就业是最大的民生。河海社区的王小平，前两年从企业辞职后一直琢磨自己能干点什么，可自己没场地、没本钱、没门路，创业在第一步就卡住了。

正在犯愁的时候，社区“家门口”就业服务站的工作人员主动找上门。聊了几次，服务站给了他一个方案：社区有个闲置的角落，可以给他摆个摊位，租金免了，他还可以用自己设计的文创产品给社区活动做些配套服务。王小平一听，觉得靠谱，他的文创品牌“季四爷”就这么从社区一角起步了。

一个摊位只是开始。服务站里定期开电商运营、短视频制作的培训课，王小平每场都去。老师手把手教怎么拍产品、怎么写文案，他学得认真，回头就用在自己的小生意上。服务站帮他对接品牌、市场领域创业导师，给出的意见实在又管用。

“如果没有这个服务站，我的‘季四爷’可能到现在还在脑子里。”王小平说。前些日子，他的文创产品被带到了“苏超”等省级大型活动上展出，摊位换成了展位，当初那个社区角落里的小生意，如今有了更大的舞台。

在新北区，像王小平这样从“家门口”起步的创业者还有不少。近3年来，新北区已累计培育各类技能人才约2万人次，通过扶持创业者实现带动就业2.7万人左右。从技能培训到创业孵化，从场地支持到导师对接，一条“从0到1”的路，正被越铺越实。

社会救助这块“兜底”的安全网也在不断织密织牢。依托遍布全区的基层网格，社区工作者和网格员主动排查困难群众的需求，让“人找政策”变“政策找人”。陈女士的困境被发现和解决，就是这套机制在发挥作用。

与此同时，新北区人社局把民政、妇联、残联、红十字会的资源整合在一起，打破了过去各管一段的格局。申请救助的流程简化了，信息互通了，困难群众不用跑多个部门，从协助申请低保、医疗救助，到提供心理疏导、链接社会资源，工作人员主动帮着把能用的政策都“打包”进来。

应对人口老龄化，是全社会共同面对的课题。从“养老”到“享老”，新北区的养老服务不止于设施升级和补贴到位，还琢磨着怎么让老人心里舒坦、活得有劲头。

在罗溪镇王下村，大多数年轻人外出打工，村里留下的多是老人。日子一天天过，老人们吃穿不愁，但总觉得缺了点什么。“银发心愿，温暖王下”项目就是冲着这份“缺”去的。项目启动后，村干部挨家挨户收集老人的微心愿。有的老人想配一副新的老花镜，有的老人想跟家人吃个团圆饭，这些零零星星的心愿被一条条记录、一条条落实，老人们的精气神都不一样了。村里有位奶奶手巧，项目组请她给年轻人当“非遗导师”，她逢人就说“我也有用”。还有位热心大爷开启“调解室”，村里谁家有点小矛盾，他第一时间去说和，老人们从等着被服务的对象，变成了村里又一股“热心力量”。

眼下，新北区通过政府购买服务，为低保对象构筑大病补充保险防线，实现医保目录内自付费用百分之百报销。老年人意外伤害保险也在推广，“主动理赔”代替了过去的“自己申请”，工作人员跑腿替老人办事，打通了服务的“最后一公里”。

新北区人社局局长程宇说，坚持以人民为中心的发展思想，新北区在就业、救助、养老等领域持续发力，努力让高质量发展的成果更多更公平地惠及全体居民。民生保障的升级，就是一个个人、一件件事，被看见、被回应、被托住。幸福新北的成色，也越来越足。