(来源:工人日报)
这个夏天,你休假去哪儿避暑了?是清凉的山谷还是惬意的海边?而列车员王继贤的休假得避开暑期,因为他有一场硬仗要打。
7时不到,26岁的列车员王继贤已经在车队学习室内整理出乘“百宝箱”。这天是7月27日,王继贤要值乘G10/G19次“东方号”列车。他和班组的伙伴们在上海与北京两座城市间跑一个来回,钢轨距离超过2600公里,服务的旅客接近3000人。
王继贤习惯“早做一点,多做一点”,比如核对票夹编号、梳理重点旅客工单、将台账分类摆齐这些“细活”他从不含糊,经常是同事还没到齐,他已经把班组出乘前的准备工作都干完了。
王继贤管4节车厢,同时负责补票。8时40分,他站到车门外迎客。老人、孩子,行李多的旅客他都一一上前搭把手。
开车前不久,车站临时交接了一名视障旅客,由于没有事先通知,也没有重点旅客工单,王继贤凭借服务经验及时接应,搀扶老人到座位,收折好盲杖。
旅客全部上车后,他第一时间巡查整理全车行李架。遇到两个或多个行李外观上极其相似时,他用贴纸避免旅客拿错。
13时26分,G10次列车稳稳停在了北京南站的站台上,王继贤搀扶着那位视障旅客,把他交到提前联系的车站工作人员手中。
停车送客不到15分钟,列车外屏的G10次换成了G19次,旅客又开始陆续登车。14时,列车准备发车,开往上海。
这次班组迎来了一支年龄更小的儿童研学团体。一路上王继贤除了既有工作,还主动给孩子们介绍书香列车里的儿童科普读物,时不时指着窗外的大好河山给孩子们讲小故事。
列车经停济南西站时,两名腿脚不便的老人上了车。王继贤在车门口与车站工作人员作了交接,进入重点旅客服务流程。他协调出两个离列车卫生间更近的座位,挂上重点旅客标识并通过对讲机提醒同事注意关照。
随后,他又找来纸箱给老人垫脚。“垫上纸箱可以抬高双腿,缓解因久坐而引发的水肿、酸胀等问题。”他说。
18时32分,列车抵达上海虹桥站。王继贤提前帮老人搬下4大箱行李,然后推着轮椅与车站工作人员交接。在站台上朝着老人挥手告别的王继贤,后背湿了一大片。3个多小时的行程中,两位老人的大拇指竖了几十次。
对王继贤而言,工作中最开心的莫过于“听到旅客说着感谢的话,会觉得自己很有价值”。
暮色漫过车厢,王继贤和同事们清点完备品,返回车队驻地,十余小时的奔波终于落幕。