转自：贵州日报

本报讯（记者 袁绍阳）7月20日，记者从黔南州平塘县政务服务中心获悉，今年以来，平塘县政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专接普通窗口办不了、不好办、办得慢的棘手问题，规范办理时限与答复标准。

窗口坚持“有事就接、难事快办”，不设门槛、不分事项大小。针对群众来回跑腿、材料反复提交、部门协调难等常见问题，工作人员主动牵头对接，帮助群众捋流程、补材料，全程代办跟进，变“群众来回跑”为“窗口专人办”。1月至6月，该窗口累计处置企业群众疑难诉求13件，办结率、回访满意率均达100%。依托窗口梳理共性堵点，优化“高效办成一件事”流程，工程建设审批环节由原来的72个工作日平均压缩至12个工作日，政务服务好评率达100%。