转自：贵州日报

“你好，请问中国石油加油站‘司机之家’可以提供换胎服务吗？”前不久，中国石油贵州贵阳销售分公司桐荫路加油三站的电话响起，电话那头是市民张先生焦急的声音。因躲避障碍物不及时，张先生所驾车辆的右前轮受损，周边一时联系不上汽修店，便抱着试一试的心态拨通了加油站电话。

“我们‘司机之家’提供检测胎压、轮胎更换等增值服务，您别着急，马上帮忙处理。”桐荫路加油三站经理陈渝立刻回应，随即带人开车赶往现场。抵达现场后，加油站安全员迅速在车辆后方设立安全围挡，陈渝熟练地拿起工具卸胎、换胎、紧固螺丝、监测胎压，不到1小时便完成轮胎更换，让张先生的车辆恢复正常行驶。

无独有偶，在坤达加油站，暖心一幕同样上演。一名来加油的车主刚下车便突然晕倒在地，员工康戴莉与站经理王华菊第一时间上前查看、搀扶、迅速拨打120急救电话，并凭借在日常培训中掌握的急救知识，为客户调整体位、保障呼吸顺畅，同时递上热水与糖果补充能量，帮助客户在两分钟后苏醒过来。

这两件暖心小事，正是中国石油贵州贵阳销售分公司文明服务的生动写照。

一线服务直面群众，该公司始终秉持贴心服务理念，要求员工用心对待每一位客户，把规范服务落到实处，用心守护出行群众。这也是企业以匠心铸服务、以文明树新风的生动体现。

作为国有企业，中国石油贵州贵阳销售分公司将文明单位创建与企业生产经营、转型发展、社会责任履行深度融合，结合石油行业特点和企业发展实际，构建起“统一领导、分级负责、全员参与、协同推进”的全域创建工作格局。公司充分利用公众号、加油站宣传栏、电子显示屏等载体，滚动播放创文标语、宣传文明理念，结合主题党日、员工培训等活动开展创文知识宣传，推动文明理念入脑入心，实现员工创文知晓率、参与率100%，形成了人人参与创文、人人助力创文、人人践行文明的浓厚氛围。

以提升客户满意度为核心，该公司将文明服务要求融入经营服务的每一个环节，全面推行“快速加油六部曲”“现场八到位”等服务准则，统一员工着装、规范服务用语，常态化开展服务技能培训和岗位比武，让规范服务成为每一座加油站的常态，让文明之风浸润每一位客户。为切实帮助出行群众解决困难、传递温暖，各加油站纷纷升级便民服务，打造有温度的文明驿站、温馨港湾——

针对客户寻站难题，丰石、黑石头等加油站完成道路指示牌安全设置；23座加油站优化便利店陈列，方便顾客选购；桐荫路加油三站“司机之家”累计开展免费胎压检测100余次，发放应急晕车药80余份；11座加油站升级客户休息区……为了让车主享受温暖服务，公司下属53座加油站均增设温情便民服务点，提供免费热水、简易维修工具、急救药品等，通过规范的场站环境、完善的硬件设施、热情高效的服务，让客户体验更上一层楼。为应对加油高峰、保证优质服务，加油站结合入站车流变化规律调整人手，节假日期间实行片区灵活调度，确保高峰时段人力充足、作业有序，缩短客户等待时间，让高效服务成为常态。

志愿服务与文明实践并行，中国石油贵州贵阳销售分公司组建志愿服务队伍，结合油品保供、文明城市创建等工作，开展爱心助考、油品知识普及、文明交通劝导等志愿服务活动，选树中国石油集团公司劳动模范、贵阳市见义勇为先进群体等先进典型，以榜样力量引领全员践行文明风尚。公司连续四年承办贵阳市“中国石油杯”百日“零违法”挑战赛，以“遵守交通法规 做文明好司机”为核心理念，精心策划活动流程、广泛动员市民参与，每年都吸引上千名市民踊跃报名，带动数万名市民关注文明交通、践行文明出行，用实际行动为提升城市文明程度、营造安全有序的交通环境贡献力量。

近年来，该公司还注重绿色转型，创新油品经营模式，推动非油业务多元化发展，投运LNG加气站、建成多座加油站充电项目，实现“油、气、电”多元能源供应跨越。严守安全环保底线，实现安全环保“零事故、零伤害、零污染、零缺陷”，以企业高质量发展为文明创建筑牢坚实的物质基础。

从一线人员深耕细节、精心服务的坚守，到各站点遍地开花的便民暖心服务；从硬件升级、服务提效的务实举措，到助力城市文明建设的品牌实践，中国石油贵州贵阳销售分公司将文明基因深度融入企业经营发展全过程。接下来，公司将继续坚守国企初心、践行文明使命，持续深化文明单位创建工作，把创建成效转化为服务群众、推动发展的实际行动，让文明之花常开常盛。

贵阳日报融媒体记者 梁婧

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