（来源：法治日报）

转自：法治日报

□ 本报记者 赵丽 　　2025年12月，福建的风裹挟着凉意席卷街头。消费者李女士裹紧大衣，走进一家计划参与“试”吃活动的烤肉店。进店时服务员一句“随便坐”的热情招呼，让她稍感暖意。可当她表明免费“试”吃的身份后，对方的态度陡然转变——服务员执意要求她前往室外就座。冷风里，室外桌椅上蒙着一层灰尘，李女士和同伴用纸巾反复擦拭才勉强落座；刚端上桌的热菜，没几分钟就被风“吹凉”；用餐全程，服务员除了送菜再无露面，任凭呼喊也无人回应。 　　这场糟心的“试”吃体验并非个例。 　　近年来，“试”吃作为一种低成本引流、高效率获客的营销模式，在餐饮、零售等行业迅速走红。商家以免费或低价提供新品“试”吃的方式，吸引消费者到店体验、扩大品牌影响；消费者则能以极低的成本“尝鲜”。《法治日报》记者调查发现，“试”吃正陷入消费者体验不佳、商家投入与回报失衡的双向尴尬，而模糊的规则，更是让这场本应互利共赢的消费体验愈发变味。 　　“试”吃活动的核心吸引力，在于消费者能以低成本体验商品或服务，但不少消费者的实际经历，却与预期相去甚远。除了李女士遭遇的“区别对待”，强制好评、临时爽约等问题，更是让“试”吃变了“味”。 　　李女士的糟心事并未在落座后结束。她“试”吃结束准备离开时，被餐厅负责人拦住，要求当场撰写好评。 　　“平台明明规定7天内完成评价即可，我想回家后客观描述体验，却遭到拒绝。”李女士回忆，当时老板态度强硬，双方僵持许久，她才得以脱身。 　　无独有偶，上海消费者陈女士的经历更加无奈——她在一次海鲜“试”吃后出现腹泻症状，便在评价中如实描述情况，并未直接归咎于商家，却遭到商家“抹黑”。更让她难以接受的是，商家对她进行道德绑架，要求修改评价为“好评”。 　　服务体验打折之外，临时取消活动的情况也不鲜见。陈女士曾遇到商家无理由取消中奖“试”吃套餐的情况，“为了这次‘试’吃，我特意调整了时间安排，最后却被临时告知活动取消，时间损失没有任何补偿”。 　　“商家以‘写好评’作为‘试’吃资格前提，或干预评价、打击差评的行为，首先侵犯了消费者权益保护法规定的消费者自主选择权，消费者有权自主决定是否评价及评价内容；其次违反了消费者权益保护法规定的经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”中华全国律师协会公司法专业委员会委员葛友山向记者分析说，此外，还侵犯了消费者的监督评价权，消费者的非恶意评价属于合法行使权利，商家负有容忍义务，强制好评属于违法行为。 　　葛友山还提到，此类行为破坏了市场评价体系的真实性，导致其他消费者无法通过真实评价获取有效信息，也剥夺了消费者的公平交易权——消费者被迫以好评换取“试”吃机会，并非基于自愿的公平交易。 　　除了消费者的糟心体验，商家也有着难以言说的无奈。“试”吃本是商家提升门店热度、积累用户口碑的重要抓手，可在实际操作中，不少商家却陷入“投入大、回报低”的困境。 　　记者了解到，一些商家也吐槽“试”吃活动的效果远不及预期。在北京、上海等多地经营餐馆的杨先生向记者表示，为了筹备“试”吃活动，不仅要承担食材、人工成本，还要花费精力策划宣传，本想借此提升门店评分和客流量，结果却事与愿违——不仅没吸引到优质客户，反而收到了不少一星差评。更让商家崩溃的是，对这些差评提交申诉后，往往被平台直接驳回，连申辩的机会都没有。 　　商家的委屈，也引发了关于“试”吃评价边界的热议。在相关讨论中，消费者的意见泾渭分明。一部分人认为，“试”吃也是消费体验的一种，如实评价是对平台和其他用户负责，无论好评差评，都应基于真实感受；另一部分人则认为，消费者免费“试”吃应当给予商家一定的宽容度，除非出现食品安全、服务态度恶劣等原则性问题，否则不应轻易给出差评。 　　在陈女士看来，这场关于“该不该给好评”的争论，其本质是对“试”吃成本的认知偏差。很多人觉得“试”吃属于白吃，但消费者为了获取“试”吃名额，需要在平台上满足特定等级要求，还要参与抽奖筛选，投入的时间和精力都是隐性成本。这种成本投入，是消费者与平台之间的一种交易关系，并非单纯“占便宜”，因此消费者有权基于真实体验给出真实评价。 　　消费者与商家的矛盾背后，模糊的平台规则成为加剧矛盾的关键推手。 　　“中奖机制就像一团迷雾，透明度太低了。”常年参与各类“试”吃活动的李女士对此颇有怨言。 　　记者检索发现，类似的抱怨不在少数：不少消费者反映，新注册的账号往往更容易抽中“试”吃资格，而那些活跃度高、等级高的老用户，却渐渐成了“试”吃活动的“绝缘体”。

记者手记

　　整理完采访录音和调研材料时，窗外的风还在呼啸，和福建消费者李女士描述的“试”吃那天的风，似乎没什么两样。 　　李女士说，她从未想过一次抱着“尝鲜”心态的“试”吃，会演变成一场在冷风中擦桌椅、被强制要求写好评的糟心事。 　　转身看向商家这一端，同样是满腹苦水，一些商家的吐槽帖中，密密麻麻的文字里满是经营焦虑。 　　采访中，我一直在思考：“试”吃本应是连接商家与消费者的桥梁，为何会变成双向尴尬的“围城”？消费者在城外抱怨体验不佳，商家在城内苦恼投入落空。 　　答案，或许藏在“错位”二字里。消费者期待的是平等的体验和客观评价的权利，商家追求的是流量转化和口碑提升，双方的诉求本无冲突，却因一些商家的短视行为、部分消费者的非理性评价，产生了裂痕。 　　“试”吃模式的冷暖，从来不是一方的感受。它需要商家拿出真诚——不是把“试”吃当作“流量噱头”，而是真正当作展示产品和服务的窗口；需要消费者保持理性——宽容不等于纵容，如实评价既是对自己负责，也是对其他消费者负责；也需要消费平台扛起责任——完善规则、加强监管，让中奖机制更加透明，让评价体系更加公正。 　　采访结束时，李女士说的最后一句话是：“下次再看到‘试’吃活动，我可能要犹豫一下了。”希望这份犹豫，能被更多商家和平台看见。毕竟，一场双赢的“试”吃，从来不是冷风中的敷衍，而是双向奔赴的真诚。