（来源：法治日报）

转自：法治日报

□ 葛友山 　　低价体验课本是连接消费者与商家的桥梁，却因部分机构的逐利行为异化为“套路课”，从而衍生出费用纠纷、退费难、信息泄露等问题。站在消费者权益保护的视角，破解这些问题，需要消费者、监管部门、行业主体三方同向发力，让体验经济回归诚信底色。 　　消费者需筑牢自我保护的“第一道防线”。面对“9.9元体验”“免费试听”的诱惑，首先要做到“事前核验”，通过企查查、天眼查等平台核查机构的营业执照、经营范围及行政处罚记录，避开“三无机构”；其次要坚守“理性消费”原则，不被商家的大力推销所裹挟，拒绝冲动办卡，对“转发赠课”“报课抵扣”等附加条款，务必要求商家书面明确；最后要做好“证据留存”，付款凭证、聊天记录、课程合同、上课视频等均要妥善保存，尤其注意合同中关于退费条件、第三方合作的条款，避免陷入“文字游戏”陷阱。当权益受损时，摒弃“钱少不计较”的心态，及时向12315平台、市场监管部门投诉，必要时通过诉讼维护自身合法权益。 　　监管部门应强化全链条监管，拧紧市场“安全阀”。针对低价体验课程的宣传现象，需加大对团购网站等的巡查力度，依法打击虚假宣传、模糊标价等行为，要求商家在宣传页明确标注体验课内容、时长、收费标准及退费规则；针对“第三方推诿”的维权痛点，应建立关联企业责任追溯机制，明确机构与合作方的连带责任，杜绝“踢皮球”现象；针对个人信息泄露问题，要严格落实个人信息保护法，查处过度索权、非法转卖消费者信息的行为，督促商家规范信息收集和使用流程。 　　行业主体更要恪守诚信底线，推动行业良性发展。培训机构应摒弃“一锤子买卖”的短视思维，以优质服务赢得消费者信任。一方面，要规范体验课教学标准，杜绝“质量注水”“留一手”等行为，让体验课真正成为展示教学实力的窗口；另一方面，需建立透明化的退费机制，明确退费流程和时限，摒弃“霸王条款”。同时，行业协会可牵头制定低价体验课服务规范，建立黑名单制度，倒逼机构规范经营。 　　低价体验课的初衷，是为消费者提供低成本的尝试机会，为商家挖掘潜在客户。唯有多方协同、标本兼治，才能驱散消费陷阱的阴霾，让体验经济真正成为惠及消费者、赋能行业发展的良性业态。 　　（作者系北京嘉潍律师事务所监督委员会主任）