近日，依据《上海市养老机构等级评定管理办法》相关标准，经上海市养老机构等级评定委员会严格审核，上海市徐汇区第三老年福利院（以下简称“三福院”）成功获评五星级养老机构。

三福院门头

作为区内标杆性普惠型养老机构，三福院何以能够在众多养老机构中脱颖而出、摘得五星？院长王荣荣给出答案：这份荣誉，源于机构十余年来深耕标准化、精细化、温度化养老服务的坚守与积淀。

自2014年10月正式运营以来，三福院有机构核定床位222张，纳入上海市保基本养老机构名录，秉持“公办属性、专业运营、普惠服务”的定位稳步发展，2023年成功获评四星养老机构，历经两年提质升级，再度实现跨越式突破，跻身上海养老服务五星行列。

打破围墙壁垒 

打造有温度的沉浸式养老

不同于郊区大型养老院的空间优势，三福院占地面积有限，但始终秉持“空间有限、服务无限”的理念，全力打造“无围栏”开放式养老空间，打破养老院与家庭、社会的壁垒，让老人不离社会、不失陪伴、不缺欢乐。

院内环境

为丰富长者精神文化生活，三福院常态化开展暖心特色活动，每月举办集体生日会，为院内寿星老人送上专属祝福与温暖，成为院内暖心惯例。针对老人向往山河美景、追忆往昔岁月的心愿，机构引入“元宇宙”技术，打破时空限制，带领长者“云端畅游”全国名胜，足不出院领略山河风光。

每月开展的生日会活动

针对不少家属身居外地、海外，陪伴探视不便的问题，三福院搭建起线上暖心沟通桥梁，通过家属群实时分享老人日常活动动态，支持线上视频“云探视”，让亲情跨越山海、时刻相伴。

同时，机构积极搭建代际互动平台，常态化开展老少同乐活动。每月集体生日会，周边中学学子会到场为老人献艺送福；传统佳节期间，院内策划丰富多彩的文娱活动；带领长者走出福利院，走进幼儿园与孩子们包汤圆、话家常，在欢声笑语中重温温情时光。机构还定期组织长者探访徐汇滨江等城市地标，让老人亲身感受城市变迁，重拾年少游玩的美好体验。

为慰藉长者怀旧情怀，三福院创新打造“老友汇”特色活动，组织老人回到熟悉的社区街巷，重温旧日生活场景。与老邻居、老同事、老战友重逢叙旧，不少老人借此重逢故友，收获了满满的欣慰与温暖。

严守安全底线

筑牢全方位养老保障屏障

高龄长者外出活动，安全保障是重中之重。面对大众关心的活动安全问题，王荣荣表示，三福院始终坚持“安全为先、预案先行”，每一场活动、每一次出行都做到全方位预判、全流程管控。

小到一场院内生日会，大到一次户外出行，机构都会制定专项预案，逐一登记参与老人的年龄、慢性病史、身体状态，明确专人专属照料，详细标注各类突发意外的应急处置方案。长者外出活动时，护理、医务、后勤工作人员全程“一对一”贴身陪护，全力保障每一位老人安心出行、平安返程。细致入微的守护，也让众多家属感慨：三福院的贴心照料，远超家人的细致周全。

消防安全是养老机构安全运营的核心底线。三福院成立以院长为核心、院部管理人员协同联动的专项消防安全小组，定岗定责，推进消防安全管理工作，通过常态化消防培训、隐患排查、应急演练，筑牢院内安全防线。三福院持续推进养老机构消防标准化建设，以硬核安保能力守护长者安居生活。建院十余年来，机构零火灾事故发生，连续获评2020、2021年度消防先进集体。

创新服务模式

延伸普惠养老服务半径

依托上海“物业+养老”服务试点政策机遇，作为徐汇试点区域内的核心养老机构，三福院借力所属中鹊养老集团自有物业服务优势，探索“养老机构+物业管理”一体化服务新模式，打破传统机构养老的地域局限，让专业养老服务走出院门、走进社区，惠及居家长者。

陪诊服务

该模式有效延伸了养老服务半径，面向周边社区居家老人，组建专业服务团队定期上门，提供专业照护、居家维修、便民家政三大基础服务，切实解决居家养老的各类痛点难题。同时，机构开通绿色通道，针对居家照护无法满足康养需求的长者，实现家庭照护与机构养老的无缝衔接，让长者按需享受梯度化、专业化养老服务，提升区域养老服务的可及性与满意度。

在智慧养老领域，三福院持续迭代升级，深耕适老化智慧康养建设，搭建智能化养老服务体系。通过落地智能看护系统、长者跌倒自动报警系统、全品类智能照护设备，实现长者安全全天候智能监测；开通线上“云医院”，为长者提供足不出户的在线健康咨询、康养指导，以科技赋能养老，让智慧守护融入日常。

锻造专业队伍

深耕有温度的康养服务

优质养老服务的核心，是一支专业、稳定、有爱心的服务团队。在王荣荣看来，三福院的核心竞争力，正是这支爱岗敬业、责任心强、流动性极低的专属队伍。从一线护理员到后勤水电工，全院工作人员均为自有在岗员工，队伍稳定性高、服务专业性强、责任意识足。此前，院内前台工作人员因耐心细致解答家属养老消费券使用问题、贴心服务群众，收获家属专属锦旗致谢，成为院内暖心服务的缩影。

护理员技能竞赛

三福院重视人才队伍建设，常态化开展专业化技能培训，全面提升服务水准。目前，全院护理员100%持证上岗，55%以上拥有中、高级职业证书，另有4名养老护理技师，专业梯队建设完善；负责文娱活动、心理疏导的社工团队，全员持有初、中级社工师证书，且以“90后”青年力量为主，他们充满活力、创意与使命感，也为传统养老服务注入了年轻化、现代化的新思路。

同时，机构搭建了完善的应急处置体系与24小时值守机制，配备3名专业医师、7名专职护士全天候在岗值守。此前，一名78岁长者在院内突发心脏骤停，工作人员即刻启动AED设备、开展心肺复苏急救，同步联系家属，凭借专业高效的应急处置，成功挽回长者生命。现场目睹全过程的家属由衷感慨，将老人托付在三福院，比居家照料更安心、更放心。

为深耕养老人才培育、赋能行业发展，三福院积极推进产教融合、校企合作，先后与复旦大学护理学院共建“党员服务和实践育人”基地、与华东师范大学心理与认知科学学院共建专业实践基地，常态化承接高校社会实践活动，引导青年学子走进养老一线、了解养老行业，培育新生代养老服务人才。

坚守公益初心

打造养老服务行业标杆

深耕养老服务多年，三福院团队也曾遭遇长者负面情绪、家属不理解等难题，护理人员难免会遇到受委屈、被误解的情况，但团队始终以耐心包容、暖心服务回应每一位长者，院方也持续做好员工情绪疏导，营造温暖正向的工作氛围。一些长者曾经短暂离开，又选择重回三福院，他们直言：“还是这里最暖心、最安心！”

王荣荣坦言：“养老工作酸甜苦辣兼具，但每一次被长者需要、被家属认可，都是我们团队最大的职业底气与荣誉感。”正是这份坚守与初心，让三福院的养老服务既有专业精度，更有人文温度。

三福院所获部分奖项

未来，机构将以五星标准为全新起点，持续提质、增能、增效，全力打造养老服务行业标杆，以标准化、精细化、智慧化、温度化的优质服务，助力上海养老服务高质量发展，让更多长者安享幸福晚年。