（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　

　　始终把为百姓服务放在第一位

　　暴涨163%！在今年初夏推出的清洗团购节中，96345收获订单量创历史新高，短短几天累计接到939单。在创下骄人新纪录的背后，是96345社区服务求助中心依托成熟的民生服务平台，创新推出网络直播等宣传新方式的成效。

　　创新，始终根植在96345社区服务求助中心的发展历程中。

　　从2008年起，骆叶青牵头梳理全套服务规范，将接听用语、上门流程、敲门礼仪等细节整理成册，实现服务可追溯、可监督。

　　2017年4月，平台顺利通过“国家级服务业标准化试点”验收。如今，合作服务方从109家增至700余家，服务覆盖全市、联通全省9个地市，累计服务超500万次，群众满意率高达99.95%。

　　“百姓有需求，我们就有服务，我们始终把为百姓服务放在第一位。”在骆叶青的引领下，近年来96345主动求变，从一条热线加速向“服务超市”转变。

　　在服务提质上，平台持续扩充服务队伍，补齐农村紧缺服务品类，创新推出“家电清洗节”“家政团购节”等特色活动。针对灵活就业人员，96345联通便民零工对接平台，免费匹配岗位、解读政策，打通求职招工双向渠道。

　　在数字赋能上，96345深化数字化改革，升级线上报修小程序，细化服务类目，落实明码标价制度，实现群众报修“一键下单、价格透明、全程可溯”；创新搭建“睦邻嘉·共享池”资源对接平台，联动优质服务商下沉社区，为困难群体提供精准便民服务。“便民服务手电筒”，更让光亮照到了市民最细微的需求上。

　　技能精益求精，96345社区服务求助中心联合嘉兴市家庭服务业协会举办母婴护理、家电维修等职业技能竞赛，为优秀从业者颁发技能等级证书，激励大家锤炼手艺、诚信从业，在深耕服务中实现自我提升。

　　成立23年来，96345加盟单位从最初的109家增加到700余家。在骆叶青的带动下，96345党员志愿者总站已累计开展大型志愿活动1530余场次，服务群众65万余人次，先后斩获130余项国家级、省级、市级荣誉。

　　虽然退休已有8年，但骆叶青坚守岗位不松懈，她说：“只要群众需要，我就会继续站好岗，把诚信为民的热线一直守护下去。”