转自：贵州日报

贵阳日报融媒体记者 顾林晗

走进修文县各小区电梯里，一张张物业服务“温馨提示卡”格外醒目。卡片上，楼栋管家、物业经理、业委会主任、社区网格员、村委会联系人、街道办、县住建局物管科等多方联系方式清晰列明，卡片中央的诉求二维码，让居民实现扫码提诉求、办事“一码通达”。

“以前小区有问题，不知道找谁，电话打了一圈，事情还是得不到解决。现在只需手机扫码就能反映问题，不用反复打电话。”修文县宾阳社区居民张阿姨拿出手机，展示诉求处置记录。此前她扫码上报路灯故障，从提交问题、维修人员到场到闭环办结，全程不到6小时，高效的处置速度让她连连点赞。

这枚便捷的二维码，正是修文县创新推行“多员一码”业主诉求快速处理机制的生动实践。

长期以来，物业领域诉求渠道分散、流转环节多、处置不及时是基层治理的突出痛点。不少业主反映，问题反复反映却迟迟得不到落实，小事拖大、积怨难消。为破解这一治理难题，畅通群众诉求表达渠道，修文县住建局在全县物业小区统一设置“六方联系+一码投诉”公示牌。公示牌整合物业企业、住建部门、属地街道、社区居委会、小区业委会、基层网格员六级力量与联络信息，同步接入市级智慧平台投诉二维码，群众扫码即可反映问题、查询进度，构建起“一块牌子、六级联动、一码通达”工作模式。目前，全县41个小区已全部完成公示牌布设，实现物业小区全覆盖。

与此同时，当地建立“扫码受理－分类转办－限时处置－跟踪回访”全链条闭环管理机制。扫码提交的诉求统一归集至县住建局，工作人员根据事项类型和权责划分转派至责任单位，简单问题当日办结，复杂问题限时处置。对诉求办理情况实行定期通报，严肃追责推诿扯皮、处置不力的责任主体。此外，“多员一码”运行成效被纳入物业企业信用评价，作为企业评级、项目承接的重要依据，倒逼物业提升服务水平。

这套联动调处机制，成功化解了一批积压多年的物业矛盾。美林湾A区业主聂先生家中墙体脱壳问题，四年间多次与物业协商未果，双方矛盾持续激化。现依托“多员一码”联动调解体系，县综治中心迅速联合住建部门、建筑专家、人民调解员共同介入，厘清权责边界，商定“先修复墙体、再协商物业费缴纳”的方案，仅半个月就化解了这起陈年积怨。

针对物业矛盾易涌入12345政务热线的情况，修文县住建局建立诉求数据研判机制，按周汇总、按月分析停车管理、设施维修、物业费收取等高频问题，形成研判报告，推动治理关口前移，做到提前介入、源头防范。同时设置分级预警，对投诉量持续走高的小区重点督办，前置排查隐患。今年上半年，全县物业领域12345热线工单同比下降10.4%；50起扫码受理诉求均在小区就地化解，真正做到“小事不出小区、大事不出社区”。

如今，电梯里的温馨提示卡和二维码，已成为群众身边的民生直通车，打通了物业服务“最后一公里”，用实实在在的治理成效，把群众的“怨声”变成民生服务的“掌声”。

下一步，修文县将持续深耕“多员一码”基层治理机制，不断优化处置流程、拓展应用场景、完善服务体系，推动县域物业基层治理提质增效、提档升级，持续擦亮民生服务底色。

（《“一码通达”暖民心 六方聚力提质效》由贵阳日报为您提供，转载请注明来源，未经书面授权许可，不得转载或镜像。）