9月10日晚，济南张先生在社交媒体发文反映，母亲突发心梗，因荣耀手机“魔法画报”错过最佳抢救时间，此事引发大量网友关注。

据界面新闻报道，9月11日下午，在第三方人员的见证下，当事人张先生与荣耀方进行了面对面沟通，现场还原当时使用场景等，当事人张先生在现场表示，“事发凌晨，我身患脑梗的年迈父亲使用荣耀X70正常对外拨打了求救电话，我因为家庭突发变故，情绪激动，误解是手机问题导致没有拨通电话。我发帖的本意是希望手机公司能够重视这个问题，避免发生悲剧。经过沟通事件我才发现与荣耀手机无关，我在网上发的帖子中有部分内容与实情不符，为给荣耀品牌造成的影响致歉。”

荣耀方面表示，对张先生母亲的去世表示哀悼，同时“发帖与事实不符”这件事对荣耀造成了品牌伤害，但出于人道主义关怀，荣耀将不予追究。

据新黄河报道，张先生此前称，事发于8月30日凌晨4时许，张先生的母亲在厕所内突发心梗倒下，父亲拿起手机准备拨打120，上滑后却进入魔法画报页面。

“那个退出按钮连年轻人都要愣很久才能找到。”张先生称，父亲自身也患有脑梗，行动不便，未能及时通过手机呼救，只得出门逐户敲门求助，由邻居帮忙拨通急救电话。

张先生估计，从放弃使用手机呼救到邻居拨通120，间隔约5至10分钟。张先生随后多次联系荣耀客服，提出道歉、下架功能和赔偿等诉求，但并未得到满足。

张先生也发布了和荣耀在线客服的对话框，其质问客服：“120都打不出去，因为你们的魔法画报”“我妈的手机上最后也停留在魔法画报”“那天分明有机会打出去那个电话，就是没打出去”。荣耀线上客服则是回复：“这里的情况也是为您催促备注了哦”。

针对相关情况，荣耀手机官方客服对都市现场记者表示，需要进行核实再回复。

针对大量网友吐槽荣耀手机魔法海报影响正常使用的问题，记者询问客服，此前是否接到过有关魔法海报的投诉，客服表示，自己是第一次接到这个方面的反馈：“目前确实是第一次遇到这个问题。”

（观察者网综合界面新闻、新黄河、都市现场等）

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