王保珠　通讯员　李联进　菏泽报道　

　　“小区电动车充电棚不够用,晚上下班回来总找不到位置,能不能协调增设?”“地下车库部分照明损坏快一个月了,老人孩子进出都不安全,希望尽快维修。”近日,在成武县文亭街道南堤社区凤凰国际小区广场,一场“有事当面谈”业主见面会趁着居民下班后的闲暇时间火热进行。街道、社区、物业及住建、城管、公安等十余个职能部门工作人员现场落座,与50余名业主、楼栋长围坐一堂,没有主席台、没有讲话稿,只有面对面的坦诚交流和实打实的问题回应。

　　为畅通居民诉求表达渠道,精准破解小区治理痛点,文亭街道打破以往“层层转达、文来文往”的沟通壁垒,将民生议事桌直接搬到居民家门口。不同于传统的座谈会,此次见面会特意选在傍晚时分,避开居民工作时间,同时设置“问题收集区”“现场答疑区”“整改承诺区”三个功能区域,让居民可以按需反映问题、当场得到反馈。活动现场,各部门工作人员直面业主,耐心倾听每一位居民的意见建议,对能当场解答的政策类问题现场详细答复,对能即时整改的环境卫生、设施维修等问题明确方案与时限；对涉及多部门协调的复杂问题,逐一登记备案、明确责任主体和办结时限,真正实现“问题当面提、疑惑当场解、难事逐项办”。

　　“以前反映问题要跑好几个地方,有时候说了也没回音,现在各部门都在现场,说了就有结果,办事效率太高了!”业主代表王先生指着刚敲定的充电棚选址方案连连称赞。针对他反映的充电难题,住建部门工作人员现场勘察后,当场与物业、业委会协商确定新增2处充电棚的位置,预计9月底前即可投入使用。针对地下车库照明问题,物业负责人当场承诺3天内完成全部灯具更换,并由社区两委、网格员跟进验收。此次见面会共收集各类诉求16条,现场解决10条,剩余6条复杂问题全部建立台账、明确责任人,3个工作日内向居民反馈办理进度。

　　这场接地气的见面会,不仅高效化解了一批民生难题,更重建了居民与基层治理主体之间的信任纽带。不少原本对小区治理有意见的居民,在感受到真诚沟通后,主动加入楼栋志愿者队伍,参与到后续的环境整治、矛盾调解中。“以前觉得小区是物业的事,现在发现大家都能参与进来,住着也更舒心了。”凤凰国际业主李女士说。

小区治理离不开多方同心聚力。下一步,文亭街道将把“有事当面谈”作为常态化工作机制,在各社区全面推广,结合不同小区特点灵活调整活动形式,比如针对老年居民较多的小区增设“日间专场”,针对年轻上班族较多的小区开设“线上预约+线下对接”双通道。同时建立“收集-办理-反馈-评价”闭环管理机制,邀请居民代表参与问题整改验收,对办理不满意的事项重新督办,确保事事有回应、件件有成效；联动物业及职能部门细化服务举措,推动小区治理从“被动响应”向“主动服务”转变,全力为居民打造舒心、安心、和谐的宜居环境,切实把民生实事办到群众心坎上。