“匠心经办”擦亮民生服务底色

“实干增效”守护群众养老福祉

“真心感谢退休专管员的贴心服务，帮我补齐了异地缴费记录，让我顺利办结退休手续！”近日，参保人侯女士特意致电昌平人力社保局退休服务专班，由衷感谢工作人员细致高效、主动暖心的服务，为自己顺利办理退休提供了有力保障。

昌平区人力社保局退休服务专班始终聚焦群众办理退休业务的急难愁盼，持续擦亮“退休一件事”服务品牌，构建全链条闭环服务机制，推动业务由“人找服务”向“服务找人”转变，用心用情守护参保群众养老权益，获评昌平区2026年7月“通办榜样”。

跨省牵线 兜牢群众异地养老权益

侯女士前往窗口办理退休手续时，工作人员通过全国社会保险信息比对查询系统全面核验参保数据，筛查出她在广东存有社保缴费记录。因两地社保登记姓名同音不同字，系统无法自动合并参保信息，异地缴费年限难以计入退休待遇核算。

秉持不漏一笔缴费、不损一分权益的服务原则，工作人员第一时间联系侯女士，细致解释信息偏差产生的缘由，清晰梳理完整处置流程。为免去群众往返两地奔波，工作人员主动对接广东省社保经办机构，跨省核对缴费明细、协调修正登记误差，全程代为跟进对接各项流程。

经过多方协同，侯女士外省缴费年限与个人账户资金全部并入北京参保账户，退休待遇精准核算，整套退休业务顺利办结。

化解梗阻 护航群众退休待遇

“多亏了你们全程帮忙，退休手续办得又快又顺利，终于能安心回家过年了！”刚领到首月退休待遇的杜先生，特意致电昌平人力社保局退休服务专班，电话里透着由衷的喜悦。

这份踏实的获得感，源于退休服务专班在服务上持续向前一步的努力。通过优化“退休一件事”办事流程，以更精准、更高效的服务，守护好每一位参保群众的切身利益。

今年年初，杜先生达到法定退休年龄，申办退休时系统提示其存在多地社保缴费记录，本市参保单位还有欠费。退休服务专管员依托主动联系机制，第一时间致电杜先生，详细讲解办理流程与注意事项。

为了确保杜先生省心省力、顺利办结退休手续，工作人员随即提供“一对一”精准指导，协助他通过微信小程序在线提交养老保险跨省转移申请，并同步开展全程跟踪，每日对接办理进度，积极协调外省市社保部门，高效完成养老保险关系转移与缴费年限合并。待杜先生补缴本市欠费后，退休手续便可顺利推进。

在办理过程中，工作人员提前梳理风险点，在联办环节同步提醒单位规范办理欠费补缴、明确缴费时段，确保各环节紧密衔接、高效推进;区人力社保局各部门高效协同，通过专人接待、专窗受理与延时服务等便民举措，在时限内完成了退休待遇核算，保障杜先生如期领到首笔养老金。

服务前移 传递人社温度

暖心案例的背后，是昌平人力社保局退休服务专班持续优化的全链条服务机制。今年以来，昌平人力社保局退休服务专班以群众体验为中心，将靠前服务意识贯穿“退休一件事”全流程，针对退休办理中跨省转移接续难点，构建起全链条闭环服务机制。

依托系统数据精准筛查，提前锁定外省缴费重点服务对象，主动告知办理流程，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变；建立个性化服务台账，对退休申报全过程中的转移接续等关键环节实行全程登记、闭环跟踪；实行动态跟进机制，加密临退人员业务督办频次，及时疏通跨省转移、信息核验等堵点；强化内部协同，打破业务壁垒，确保问题响应迅速、业务办理顺畅。

同时，政策宣传同步推进，线上依托“昌平就业”“昌平人社”微信公众号、视频号等平台，制作发布“主播讲社保——退休一件事”系列短视频6期，以直观通俗的形式回应群众高频咨询；线下深入企业开展实地宣讲，2026年先后走进北郊农场、大红门五肉联等单位开展专场培训，依托社保大讲堂、社保+服务载体，面向130余家企业开展面对面科普，让退休相关政策直达企业职工，持续提升群众政策知晓度。

从“群众来回跑”到“服务主动跟”，从“多环节办理”到“一站式联办”，退休服务专班始终坚守为人民服务的初心，保持向前一步的姿态，做实精细周到的服务，将“退休一件事”办得更简、更快、更暖，切实提升了参保群众的获得感、幸福感与满意度。