吴默雯 中国人寿福建省分公司高级组经理
在保险行业深度转型、团队人力普遍承压的当下，入行仅五年的吴默雯在2026 年 2 月启动独立团队筹备，4 月全新职场正式成立，三个月时间拉起一支57人的队伍，走出一条别具特色的新生代团队管理道路。
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传承发展，找准方向
吴默雯与保险行业的缘分，源自家庭渊源。母亲在保险行业深耕二十余年，怀揣事业传承的期待，推动她走进保险行业。为了在接棒前先锤炼自己，在回到本地之前，她放弃了原先的工作，主动进入上海的一家同业公司历练一年，锻炼寿险代理人的基本功。
2021年，她回到家乡，正式进入母亲所在的职场，以传承为目标开始自己的保险生涯。母亲经营的职场发展多年，客户群体普遍年龄偏大，伴随着客户年龄增长，原有客户挖掘空间逐步收窄，同时两代人之间存在沟通代沟，面对年轻客群拓展时显现短板。“我们面临的问题，是怎样在原先年龄老化的客户基础上，对接年轻客户，开拓更多的新客源。”
扎根职场之后，吴默雯个人业务能力快速成长，收获多项行业荣誉：2021年7月晋升组经理，10月入围福建省个险渠道“王者战队”；2023年1月份荣获伯乐先锋奖，同年荣获“福建省分公司星级标杆奖”；2024年讲师年会获得“最受欢迎导师”荣誉。2025 年她持续实现自我突破，一季度晋升高级组经理，二季度荣获顶鑫银奖，11月获得省公司王者战队季度王者奖，同年她还荣获钻石新菁英奖、省公司“2024强基连举标兵”等荣誉。2022年、2024年、2025年获得“百万明星”荣誉称号，个人星级人力连续达成64星。
在原有职场中，吴默雯更多承担助理角色，协助母亲开展职场管理工作，几年时间里深度参与职场日常运营，熟悉业务全流程、客户经营逻辑以及团队管理实操。但原有职场以母亲为主导，她更多是执行落地，缺少独立发挥的空间。
恰逢2026年公司新职场政策出台，她从原有职场中审慎筛选伙伴，优先挑选年轻、有能力、具备奋斗意愿的志同道合者，脱离原有职场，筹备组建全新团队，并于4月成立霞浦长青计划鑫悦职场。从那时起，她真正拥有了自主决策权，也第一次按照自己的理念去搭建团队。
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打造年轻化精英团队
在吴默雯看来，行业正在经历深刻变革，老一代团队长的管理模式在应对年轻客户和新人伙伴时已显力不从心，而年轻化、专业化正是破局的关键。多年协助管理积累的实战经验，加上萃取老职场运营中的经验教训，让她快速完成新团队的基础框架搭建。短短几个月，这支队伍就从10人发展到在册57人。“因为都是年轻人，大家一起比较有冲劲和干劲。我们现在的方向就是打造年轻化、专业化的队伍。”
新职场成立之后，她坚持高度自主经营模式，内勤主要负责提取业务数据，增员策划、客户经营、会议运作、团队培育全部由团队内部自主落地。从增员选材、新人培育留存，到团队内部管理，再到客户开发与客养活动，她建立起一套适配本地市场特点的运营体系，驱动团队快速成长。
在许多团队长感叹增员难的当下，吴默雯的团队却能持续吸纳新鲜血液。她的增员打法，有几个鲜明的特点。
首先，定位清晰，瞄准两类年轻群体。一类是大学毕业生，另一类是90后宝妈。对比来看，刚毕业的应届生因为社会阅历不足，留存会相对弱一些；有工作经历、心态稳定的 90 后宝妈以及成家的伙伴，留存表现更为亮眼。
其次，网络招聘是主力渠道。团队配备了一名专职人事助理，专门负责线上沟通、筛选简历、邀约面试。吴默雯对人事助理的选择非常慎重，“要有足够的工作经历，有抗压性，责任心强，执行力强。今天安排的事情，立马就要做。”
最关键的一环，是面试把关。团队所有的新人面试，都由吴默雯亲自完成。“不会为了量而去做，而是有选择性地筛选。”她的增员标准很清晰：大专以上学历，30岁以上，90后为主，对保险有基本认知，对未来有职业规划。
面试过程中，她看重求职者内在诉求，会沟通对方的职业规划，筛选真正渴望高收入、希望自我成长，把这份事业当作创业的人选。在沟通中，她也会向求职者重新解读保险岗位，把保险代理人定义为一份创业事业，消解本地市场对于销售岗位的偏见，引导年轻人愿意尝试。
增员只是第一步，留存才是考验。吴默雯团队新人的留存率，三个月转正后仍有一半以上在册。这套留存体系的核心，是精细化的功能组管理和全链条的陪伴式辅导。
团队下设四个功能组，职责涵盖考勤、业务追踪、培训、团康等各个环节。新人入司后，日常考勤、拜访量追踪、业绩达成情况都有专人跟进。吴默雯强调，对新人的培育必须“每一步都抓得很紧”。
在成交端，团队采取的是“主管陪访+平台促成”的模式。新人邀约客户到公司参加平台活动，主管和推荐人全程陪访，由经验丰富的主管协助促成。陪访没有固定的次数限制，“只要新人有需要，主管都可以去帮忙。”
在激励层面，吴默雯一方面制定了职场的激励政策，拜访客户有奖励、达成星级人力有奖励；另一方面，她非常注重荣誉体系的打造。公司推行“星精英”文化，达成星精英年度有奖励，她在职场内反复宣导、持续告知，让新人看得到“干得好能拿多少钱”，用实实在在的收入预期驱动行为。
与此同时，团队每月举办团康活动和荣誉表彰，让新人感受到归属感和荣誉感。职场还有严格的职业化要求——着装规范、出勤制度等，从第一天就立好规矩。“新人刚入司都是一张白纸，进来之前把工作要求都说清楚，进来后通过战狼营的严苛训练，他们已经适应了这个环境，潜移默化地形成了工作模式。”
会议体系是自主经营的核心抓手，团队重点落地主管会与功能组例会，复盘团队数据、新人进展、业绩达成情况，规划后续动作。考虑到新人大多参与新人营集中训练，很难全员聚集，团队专门设置周一新人二早，由吴默雯亲自面向全体新人，同步职场运营数据，点明差距，做好心理疏导与工作指引。二早同步开展技能训练，邀请孤单开拓、缘故开拓方面绩优高手授课，针对当下业务重点设置课程，搭配情景演练，补齐伙伴专业短板。
在客户经营理念上，吴默雯坚持不能带着纯粹销售目的接触客户，经营客户核心是提供实实在在的价值，而非单纯输出情绪价值，要做到真心交心，日常持续惦记客户，及时响应客户的各类需求。
团队伙伴会为客户做保单梳理，实实在在帮客户理清保障，用专业服务打破“年轻人不靠谱” 的刻板印象，长期经营换取客户信任。在客养活动上也考虑本地特色，选择客户喜爱的传统民俗博饼作为高频活动载体，维系客户感情。
对于吴默雯而言，事业目标也悄然发生转变：最初是完成家族保险事业的传承，而现在，她更希望打造一支年轻化专业化的队伍，把属于自己的年轻团队做大做强。
