“退休认证得对着镜头眨眨眼、张张嘴，之前都靠子女帮忙操作，刚去门口逛个‘摊’就解决了。”近日，在清风街道城北社区有色宿舍小区，72岁的居民钟红玉遇到熟人，指了指小区门口的方向说道。

什么“摊位”能办退休认证？带着这份好奇，记者也跟着去摆摊现场逛了逛。

一张桌子、几把椅子，几名“摊主”守着摊位，但凡居民打摊位前面过，都会热情招呼一句：“有什么需要来看看吗？”可桌前“城北社区流动办公桌”几个字和桌上的《民情速记本》，揭开了谜底——这不是普通的“摊位”，而是社区把办公桌搬到了居民“家门口”。

城北社区常住人口1.6万余人，尽管持续推进网格化治理，网格员常态化入户走访、排查隐患、收集民意，但居民办事仍存在“折返跑”的问题，一些高频业务和即时诉求难以一次性得到解决。工作人员常态化敲门入户服务，也容易让居民感觉被打扰，服务难以兼顾温度与分寸。

为破解基层治理堵点难点，依托四级书记领办基层治理项目，城北社区以“下沉‘办公室’ 搬走‘烦心事’”为抓手，创新推行“流动办公桌”摆摊服务模式，把服务阵地搬到居民家门口，切实打通服务群众“最后一米”。

“每月‘出摊’两次，在辖区19个小区轮流设置‘流动办公桌’，由所在片区的网格长、网格员担任‘摊主’，就比如我是有色宿舍小区的网格长，就由我和同事来‘出摊’。”该社区工作人员汪文姣向记者介绍，事务代办、政策咨询、意见收集、问题处置都属于“摊主”的经营范围。

说话间，居民李云青面色不愉地坐在了摊位前，道出了一桩自己最近的烦心事：由于排水管网堵塞漏水，自家厨房出现了返水。“厨房有异味，而且谁知道还会不会出现大的返水，家里全给淹了怎么办？”摊主汪文姣边听边在《民情速记本》上细致记录，又当场给物业公司打电话沟通维修人员上门查看。“您放心，‘收了摊’差不多也到下班点了，到时候社区一家一家走访了解，一定把原因给找到、把隐患给解决。”

顾客“点单”、社区“照单安排”——该社区在每个“摊位”都配备了《民情速记本》，配套“217”快速响应机制，确保简单事项2小时内响应、复杂事项1个工作日内拿出方案、难点事项7个工作日内必有反馈。

今年6月，“摊主”殷敏在恒泰都市华庭小区“出摊”时，就接了一个“大单”——居民冯定州和几个老伙伴平日里爱下棋，可小区里却没有适合老人活动的空间，总是拎着便携桌椅四处找位置，想增设固定桌椅。殷敏当场记下，考虑到露天桌椅夏天热、冬天冷，遇上下雨也不能用，社区迅速摸排辖区闲置房屋，计划将一处150平方米的物业闲置用房改造用于居民日常休闲娱乐。“好好好！”一通反馈电话打过去，冯定州连说三个“好”，为自己的“订单”点上了“五星好评”，“从‘下单’到提出解决方案，前后也不过就一周的时间。”

“出摊办公”形成常态化、制度化，不少居民成了“老熟客”，可城北社区的“摊主们”却从不预告出摊时间——小区门口支起了摊子，再在群里“吆喝”一声，请有需要的居民前来“下单”。

“‘出摊’不是形式，而是一种态度，让群众在‘家门口’看到我们愿意听民声、解民忧、悦民心。”该社区党委书记方纯说，“遇不上‘出摊’，发个微信或是网格员上门都可以，居民的大事小情、急难愁盼，件件都会有回音、桩桩都会有落实。”