在全球化浪潮下，越来越多的境外人员来华工作、旅游。作为推广海外人才便利化政策的重要金融力量，杭州银行始终以个性化、多元化的服务方案，为境外来华人员提供重要的金融服务支撑。

杭州银行钱江支行

8月25日，杭州银行钱江支行工作人员走进杭州国际学校，为本学年新入职外籍教师开展了一年一度的金融服务宣介会。此次宣介会为全英文宣讲，围绕银行营业信息、线上薪酬购汇功能及操作步骤等内容进行了全方位展示，逐一解答了外籍教员在华工作生活中可能遇到的金融问题。宣讲员以“两个池子”的生动比喻，深入浅出地解释了外籍教师普遍关心的汇款额度问题。得知支行将于宣介会次周，入校提供汇款指导服务，新入职教师们纷纷表示安心，并为支行的服务态度与专业能力连连点赞。

除年度宣讲会外，杭州银行钱江支行每月定期开展一次入校服务，现场指导外籍教师使用手机银行办理线上不占额度的薪酬便利化购汇及跨境汇款业务，每月约服务30人次。同时通过银校合作微信咨询群为教师提供现金预约信息登记、金融答疑等配套服务，这些服务形成了常态化、多维度的服务保障机制。

杭州银行青田支行

杭州银行青田支行所在的青田县是著名的侨乡，跨境支付、外币兑换等涉外金融业务需求旺盛。为切实破解侨乡涉外金融服务痛点，提升支付便利化服务质效，杭州银行青田支行不断锤炼一线员工涉外服务本领，全面提升厅堂队伍服务水平。

近期，外籍客户David和Sam陪同朋友来到青田支行办理开户业务，同时也对国内线上支付、跨境结算、外币兑换等服务十分感兴趣。服务经理主动上前，用流利英语和客户交流，细致了解业务需求后一边协助客户规范填写资料，高效完成开户手续，一边结合外籍客户的实际需求耐心讲解杭州银行针对外籍人士推出的支付便利化服务，介绍移动支付绑定、线上银行跨境转账、外币兑换办理渠道等实用内容。针对客户关心的跨境汇款办理、境内日常消费支付、外币兑换流程等高频问题，逐项做好政策解读与风险提示，手把手现场指导支付工具操作步骤，帮助客户快速掌握线上金融产品使用方法，让外籍客户切实体验流程顺畅、沟通无碍的涉外金融服务。 David和Sam连连称赞支行服务专业贴心，业务办结后，主动在意见簿里写上好评，对青田支行便捷高效的涉外支付服务给予了充分认可。

下一步，杭州银行将继续做好外籍来华人士金融服务，持续完善“线上+线下”、“厅堂+外拓”融合服务模式，紧紧围绕外籍客户支付便利化的现实需求，拓展便利化政策落地场景，用专业细致、温暖贴心的金融服务彰显杭州银行的优质服务与责任担当。

运营管理部供稿