整理 | 屠敏

出品 | CSDN（ID：CSDNnews）

买电脑自带 Windows 系统，看起来像是“福利”。

但问题来了：如果你压根不用 Windows，能不能把这笔 Windows 授权费退回来？

有人敢想，也确实有人这么付诸行动了。

近日，由意大利 Linux 协会与欧洲自由软件基金会（FSFE）共同发起的 Refund4Freedom 项目吸引了不少人的注意。

这一项目正在专门推动 Windows 预装授权退款，其还为此专门设计了一个网站（https://en.refund4freedom.org/）并直言——“消费者应该能够购买不带任何特定操作系统的笔记本电脑，如果他们不想购买，就不应该被迫支付授权费用”。对此，官网整理了各大厂商的退款攻略，并建立了一套虽小但不断完善的工具包，其中包括各种表格、证据和建议，帮助消费者向厂商提出退款申请。

最终，有人拿回了几十欧元，甚至还有人连同法律费用在内，拿到了 150 欧元。

图源：https://en.refund4freedom.org/

不过，这一场「退系统费」并没有想象中那么简单，也有区域局限性，但是此举成功后也将为全球其他地区的 Windows 授权退款规则提供有利的参考。

一场持续多年的“Windows 退款”争议

回看今年 7 月，据《经济日报》援引一名 PC 品牌高管的话称，微软每年都会调整 Windows OEM 授权费用，但过去通常只是个位数的小幅上涨；今年 7 月开始，平均涨幅达到 7%～10%，明显高于往年。

虽然微软并没有对这一政策进行回应，但如果 OEM 授权成本上涨，最终也可能传导至 PC 售价。

Refund4Freedom 主张的就是拒绝捆绑销售，其在官网写道：

我们都知道，买到一台新笔记本电脑时，总会满怀期待地探索它的各种功能和特性。

然而，绝大多数笔记本电脑都只提供一种特定的专有操作系统——微软 Windows。厂商不会因为用户不需要 Windows 就移除相关授权，消费者即使不打算使用这套系统，也必须支付包含在电脑售价中的完整费用。

这并不公平，而我们希望改变这一现状！

消费者应该能够购买不预装特定操作系统的笔记本电脑；如果消费者不需要某款操作系统，也不应该被迫支付相应的软件授权费用。

根据 Refund4Freedom 官网显示，该项目的核心诉求其实非常简单：消费者不应该为自己不需要的软件买单。

该网站指出，笔记本电脑、智能手机等设备本质上都是通用计算机，因此，它们在运行什么软件的问题上应该保持中立。制造商和销售商不应该有权强制用户使用特定的操作系统。当用户提出退款申请时，整个流程也应该简单、快速、清晰。

围绕这一点，Refund4Freedom 提出三项核心诉求：

第一，不要限制用户使用特定软件。

设备制造商和销售商不应该强制消费者使用某一操作系统或软件，也不应该要求消费者为自己不需要的软件付费。笔记本电脑和智能手机都是通用计算机，因此，消费者应该能够在自己的设备上运行自己选择的软件。

第二，价格应该透明。

消费者应该有权拒绝预装软件，包括操作系统，同时仍然可以购买不包含这些软件的笔记本电脑。

第三，退款应该简单省事。

制造商和销售商应该在官方网站上清楚公布申请和获得退款的具体步骤。整个流程应该简单、便捷，任何消费者都能够轻松完成。不应该要求用户经历不必要或复杂的程序，例如仅仅为了移除不需要的软件，就必须把整台电脑寄回服务中心。

这些要求放在消费者权益保护的角度来看，其实并不过分，但现实中买电脑往往不是这么回事。大多数消费者甚至不知道预装的 Windows 还能退款，更别说该怎么申请了。而 Refund4Freedom 想做的，就是把这件事说明白、把退款流程教给大家。

如何申请 Windows 11 许可证退款？

如果你刚好买了一台预装 Windows 11、但准备改装 Linux 的新电脑，Refund4Freedom 给出了一套流程建议：

第一，开机并拍照

拍下屏幕上有关退款条款的合同页面。或者，可以录制一段视频，完整滚动展示整份合同，以便日后需要时作为证据。如果可以，暂时不要格式化或清除电脑中的存储数据。

第二，联系厂商客服

通过电话联系电脑制造商的客服，或者更推荐使用在线聊天、电子邮件等方式，并保存相关沟通记录。如果通过电话联系，记下通话日期、时间以及对方客服人员的信息；如果使用在线聊天，则将完整聊天内容复制保存。

如果这样还是没结果，Refund4Freedom 还提供了一份已经写好大部分内容的法律申请表，消费者稍微改一改，就可以直接提交给电脑厂商。

不过，需要注意的是，这一政策目前仅局限于意大利。因为这份模板目前大量参考了意大利当地的法律和案例，包括蒙扎法院法官的相关裁决以及意大利竞争监管机构的规定。

因此，如果你不在意大利，就不能直接照搬，需要先把里面的法律依据替换成自己所在国家或地区的相关规定，再提交给厂商。

不管最后能不能退成功，Refund4Freedom 都希望消费者把自己的经历反馈给相关监管机构。这样一来，大家也能慢慢看清楚：哪些公司会公平对待消费者，哪些公司不会。

真的能退钱？

针对真实性问题，Refund4Freedom 在官网上“晒出”了一些消费者退费的成功案例。

有人表示：“在多次电话沟通未果后，意大利都灵的 ITfor 公司将 Acer Italia 告上了治安法庭，质疑其 Windows 授权退款的处理方式。经过多次开庭和延期审理后，Acer Italia 最终同意支付 50 欧元的授权退款，外加 100 欧元的法律费用。”

也就是说，这起案件最终获得的总赔付达到 150 欧元。

看到“最高 150 欧元”这个数字，不少人第一反应可能是：一台电脑里预装的 Windows 11，居然值这么多钱？

其实事情并没有这么简单。有的人表示，经过几分电子邮件和沟通，最终收到了 43 欧元的退款。也有的人在诉至公堂的前夕，获得了对方私下解决的条件，获退 44 欧元。

还有的人几经辗转，遭到了供应商的拒绝，甚至投诉也无果。

对于这个退款要求，Refund4Freedom 也明确提醒消费者：“并非所有制造商和供应商都一样。”

以 Acer 为例，其意大利地区确实存在针对 Windows 授权的退款流程。消费者需要在购买后的规定期限内联系客服，并按照要求将电脑和购买凭证寄往 Acer 服务中心。完成 Windows 授权退款后，相关软件保修也可能受到影响。

换句话说，Acer 的案例至少证明了一点：“电脑硬件留下，只退 Windows 授权费用”在现实中确实可以实现。

相较之下，其他几家供应商情况各不相同，其中：

• Lenovo 设有针对 Windows 系统授权的退款流程。

• 华硕也存在相关流程，但目前仅面向意大利用户开放，而且需要用户在首次开机时拒绝接受 Windows EULA，并在购买后 30 天内通过邮件提交机器序列号以及银行账户信息。根据资料显示，不同 Windows 版本的退款金额约为 9-65 欧元。

• 而 Dell 和 HP 的态度则明显不同。 Refund4Freedom 称，HP 没有针对 Windows 的公开退款流程，一些消费者曾多次联系 HP，但没有得到解决。Dell 同样没有提供相应的 Windows 退款流程，其条款第 7.3 条还规定，如果操作系统许可没有获得批准，则需要退回整台电脑。

值得一提的是，Refund4Freedom 在官网提供的供应商政策这份名单并不完整，而且不同国家的政策可能有所不同，也可能在没有提前通知的情况下发生变化，因此最好把它当作一个参考起点，而不是绝对准确的标准。

对用户的影响？

从开发者和 Linux 用户的角度看，这场争议真正触及的并不是几十美元。

而是一个更加基础的问题：电脑到底是谁的？

过去几十年，PC行业形成了一套非常成熟的商业模式：硬件厂商负责生产电脑，微软负责提供 Windows，OEM 在出厂时把 Windows 预装进去，消费者最终看到的是一个已经完成配置的产品。

对于绝大多数普通用户来说，这没有问题。

他们买电脑就是为了使用 Windows。但很多开发者、Linux 用户、开源软件爱好者以及部分隐私敏感用户的需求完全不同。他们可能更希望直接安装 Ubuntu、Fedora、Arch Linux 等系统，也可能希望自己控制整个软件环境。

于是就产生了一个非常尴尬的情况：硬件本身完全可以运行 Linux，但消费者首先得为 Windows 买单，然后再花时间把它删掉。

Refund4Freedom 真正想挑战的，其实并不只是 Windows 退款，而是 PC 行业长期存在的“默认绑定”：为什么消费者买电脑时，不能自己选择要不要 Windows？

想用 Windows，可以付钱购买；不想用，也应该能够选择不买，甚至直接购买一台没有预装操作系统的电脑。

当然，Refund4Freedom 目前还处于起步阶段，现有法律模板和成功案例也主要来自意大利，能否推广到其他国家和地区，还有很长的路要走。

但问题已经摆在这里：当一台电脑的硬件属于消费者，预装的软件却不是消费者想要的，那么这笔钱，到底该不该由消费者买单？

你有什么样的看法，欢迎留言分享。

参考：

https://en.refund4freedom.org/

https://www.tomshardware.com/software/windows/site-provides-instructions-to-get-up-to-usd175-back-for-your-pre-installed-windows-11-license-new-portal-provides-legal-forms-but-warns-buyers-not-to-wipe-storage-first

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