当客服不在线时，系统将提示客户通过留言功能提交信息。

1、 当无客服在线时，客户访问将自动进入留言页面。

2、 客户留言将自动生成工单，客服登录系统后可在工单列表中查看并处理。

3、 可自定义留言提示内容及客户填写字段，需使用管理员账号登录系统，进入管理中心，选择即时通讯中的其他设置进行配置。

4、 点击工单客户字段中的+号，选择需客户填写的项目。