（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

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数字化不是冰冷的“线上取代线下”，而是让服务更有温度。在推进线上申办的同时，市民政局同步构建“线上申报+线下兜底”双向服务体系。针对行动不便、不会操作智能设备的特殊困难群体，常态化提供上门帮办、代办服务，真正实现特殊群体“零跑腿、零门槛”办事。各试点地区积极探索各具特色的数字化服务模式：邯山区滏东街道和平东社区推出“微视九宫格”数字化便民服务项目，将办事流程以视频形式清晰呈现；磁县设立“码上监督”平台，群众扫码即可查询政策、反映问题……同时，常态化开展基层经办人员业务培训，规范救助审核全流程，严控办理时限，持续巩固全市社会救助错保漏保工作成效。

有温度的智慧救助体系

成绩属于过去，改革永不停步。市民政局社会救助科科长王冰表示，将充分发挥省级试点示范引领作用，以点带面、全域推广，持续深化社会救助数字化改革，健全精准、高效、温暖、智慧的现代化社会救助体系。

下一步，市民政局将制定印发《邯郸市社会救助全程网办工作实施细则》，统一办理标准、规范操作流程、健全监管机制，稳步构建“线上申报+线下兜底”双向服务体系。9月份全面铺开线上申报服务，优化帮办代办举措，10月份努力实现社会救助全程网办全覆盖，确保特殊群体“零跑腿、零门槛”办事。同时，依托常态化大数据比对预警机制，聚焦重病、重残、大额医疗刚性支出、防贫监测对象等重点群体，精准筛查风险线索、主动识别困难群众，切实打通民生服务“最后一公里”。

从“跑断腿”到“指尖办”，从“群众申请”到“政策找人”——邯郸社会救助数字化改革的每一次突破，变的是服务方式，不变的是这座城市对每一位困难群众的深深牵挂。数字赋能，让政策红利精准直达最需要的人；改革破题，让民生兜底更有力度、更有温度。新征程上，我市将继续以更大力度深化改革、以更实举措兜牢底线，努力让每一个身处困境的家庭都能感受到城市的温暖与守护，让高质量发展的成果真正转化为人民群众触手可及的获得感、幸福感、安全感。