8月25日，“德芙文案 翻车”话题登上热搜第一，引发热议。

8月25日23时，德芙在其社交平台公开向广大消费者跟社会公众作出郑重道歉及如下声明：

经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。

同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。

目前，我们已采取以下整改措施: 

· 立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频；

· 落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；

· 完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。

感谢大家提出的批评与意见。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。

据悉，23日，多名网友吐槽德芙官方旗舰店的一则短视频文案令人不适，有网友称该文案所表达的恋爱价值观有严重问题，被指宣扬越界暧昧、三观不正。

网友发布的截图显示：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”

有网友表示，该文案令人浑身难受。记者就此事联系德芙相关平台客服，客服称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”。在记者追问为何个人创作会出现在官方平台时，对方表示抱歉，并称已经“处理”了该视频。

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