投资者提问：

近期“保价百万赔500元”等消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】频繁引发舆论关注，导致顺丰多年来积累的“服务好”口碑受损。若此类投诉持续发酵，可能会进一步影响广大客户对顺丰信任，顺丰管理层走那些改进措施。

董秘回答(顺丰控股SZ002352)：

尊敬的投资者，您好！公司始终重视产品的时效交付和终端服务体验，对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。感谢您的关注！

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