（来源：上观新闻）

2026年8月20日，由上海市人力资源和社会保障局主办，上海市劳动人事争议仲裁院、普陀区人力资源和社会保障局共同承办的“走进仲裁 同谱和声”政府开放月活动在普陀区劳动人事争议仲裁院举办。本次活动特邀市总工会、市企业联合会（企业家协会）、市工商业联合会、市外商投资协会推荐的代表，以及普陀区当地企业代表、劳动者代表共同参与。代表们通过沉浸式参观、庭审旁听、互动研讨、建言献策等全流程体验，了解劳动争议多元化解的专业服务，感受上海人社协同联动化解纠纷的创新成果与民生温度。

近年来，上海市劳动人事争议调解仲裁部门深入践行新时代“枫桥经验”，以源头预防、基层化解、多元协同为核心路径，持续提升劳动争议化解效能。各区结合区域产业特点持续探索本地化解纷模式，其中普陀区打造的“1+3+10+X+N”劳动关系领域多元解纷体系，实现了从区级到街镇、行业、园区及企业的全方位覆盖，构建起层级清晰、协同联动的劳动争议治理网络。

本次“走进仲裁 同谱和声”政府开放月活动以“探、观、论、汇”四大板块串联起完整体验链条，打破人社调解仲裁工作“后台运行”的壁垒，全方位、多维度展示了劳动纠纷多元化处置体系的运行成效与实践价值。

探·走进中心——

沉浸式体验一站式调解中心

活动组织代表探访普陀区劳动人事争议一站式调解中心，依次走访综合受理大厅、庭审功能区等核心功能场所，全面体验从咨询受理、调解协商到仲裁审理的全链条服务布局。活动现场同步设置联合咨询专区，市仲裁院、区人社局、区总工会及区法院志愿者为到场企业与劳动者提供专业法律咨询与政策解读，将普法服务与便民指导送到群众身边。

观•直面现场——

零距离感知劳动纠纷调处

部分代表走进标准化仲裁庭，全程旁听一场真实的劳动争议庭审。庭审中，代表们完整观摩举证质证、庭审调查、辩论陈述等规范程序，直观感受仲裁庭审的严谨性、专业性与透明度。

论•共话治理——

互动式交流劳动权益保障

普陀区人社局工作人员向代表们专题介绍了“1+3+10+X+N”多元解纷体系的建设思路、运行机制与工作成效。案例分享环节，来自基层街道的调解员、工会法律援助律师、法院法官分别结合新就业形态纠纷调解、职工法律援助、劳动争议诉讼衔接等真实案例，从不同视角分享多元协同化解劳动矛盾的实践经验，介绍了普陀区在新业态劳动者权益保护方面的探索与举措，展现“调解优先、分层递进、司法兜底”的纠纷处置路径。互动交流环节，网约车平台、互联网行业代表，养老行业调解员代表围绕平台用工权益保障、平台用工纠纷化解，超龄劳动者用工风险等热点议题交流实践，提出加强行业调解员业务培训、构建多方沟通协调机制等实用建议，共同探索劳动关系和谐治理的有效路径。

汇•凝聚共识——

建言献策促劳动关系和谐发展

活动尾声设置建言献策环节，代表们围绕“优化劳动争议一站式化解服务”“提升劳动权益保障水平”等主题，在寄语卡片上留下参与感受与意见建议。相关建议将进一步转化为优化调解仲裁服务的具体举措，构建“公众参与—意见收集—优化提升”的政务公开闭环，推动调解仲裁服务持续贴合群众与企业的实际需求。

近年来，市人社局持续打造“走进仲裁”政府开放月特色品牌，以政务公开搭建政企民沟通桥梁。本次“走进仲裁 同谱和声”专场在延续品牌内核的基础上深化创新，呈现出三大鲜明特色。一是属地模式特色突出。深度融合普陀区劳动关系治理的本地化探索成效，通过沉浸式探访、真实庭审观摩、一线案例分享等形式，立体呈现“源头预防—多元调解—仲裁兜底—司法衔接”的全链条解纷闭环。二是志愿赋能精准服务。联合人社、工会、法院多方力量，将专业化普法服务、便民办事指导前移至活动现场，提供普法惠民、助企合规的一站式志愿服务。三是多元共治凝聚合力。邀请企业、劳动者、调解员、律师、法官等多方主体参与交流研讨，推动各方主体间的经验互通与理念共识，助力劳动争议化解服务供给与市场主体、劳动者的实际需求精准对接。

下一步，市人社局将继续深耕基层调解阵地建设，完善多元协同解纷机制，聚焦新就业形态等重点领域优化服务供给，着力构建稳定可预期、公平有温度的用工法治环境，为上海经济社会高质量发展注入持久和谐动能。

编辑：佳乐