最近，“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”的话题冲上热搜，有网友调侃：“月亮招谁惹谁了，这也能投诉？”类似的奇葩投诉并非个例，如孩子高考不理想望重新组织一次高考、想让12345帮忙查丈夫工资……
12345热线成为民众解决问题的首选，代表的是一种社会认可。个别不合理的“越界”诉求，不仅会消耗宝贵的政务资源，而且会让基层治理易陷入忙而无功的被动处境。一边是接线员白白浪费了精力，一边是正常诉求的受理被耽搁，最终可能造成多输局面。
奇葩诉求被不少网友吐槽，或许可以让更多人对找12345有更客观的预期，减少一些不切实际的期待。为12345减负，避免热线被过多无效反馈所困扰，才能让基层集中精力回应更加重要、迫切的民生需求。（图/蒋立冬 文/李勤余）
