（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

本溪市寿州超市店主 叶婷

我的这间40多平方米的小店，在本溪市明山区街边已经开了十多年，最早是我父母一手打理的，近几年他们年纪大了，店里的大小事务就交到了我手上。

我们店主打经营烟酒副食，生意还不错。开店多年，最让我们费心的不是打理货品、接待顾客，而是定期要办的证件存续手续，尤其是烟草零售许可证的办理。

做烟酒生意，烟草许可证是刚需，必须按时去政务服务大厅办理存续。以前，办这件事既费时间又耗精力。每次临近续期，我都得四处翻找各类材料，营业执照、场地证明、旧许可证、身份证等，厚厚一沓，一样都不能少。

政务服务窗口的要求细致，我自己摸索着准备，总难免有疏漏。经常是我锁了店门，专程跑一趟政务服务大厅，到了窗口才发现材料缺一样或者表格填写不规范。没办法，只能返回来补齐材料，再抽空二次甚至三次去办。我们本就是小门店，我一出门办事，店里没人照看，上门的顾客扑空，不仅流失生意，反复奔波，人也很疲惫。

今年开始，本溪推出的“政务管家”服务，实实在在帮我们个体户解决了大难题。临近烟草许可证存续期，有任何不清楚的地方，我联系专属的“政务管家”，提前咨询办理流程和所需材料。“政务管家”会逐条跟我核对，清晰告知每一项需要准备的材料、填写的规范和办理的注意事项，有疑问随时沟通、随时解答，全程有专人对接。最近一次办理证件存续，我按照“政务管家”提前梳理好的清单备好材料，只跑了一趟政务服务大厅，所有流程一次性顺利办结，全程高效又顺畅。

经营小店十多年，我真切感受到本溪营商环境的向优。没有花哨的形式，都是实实在在的便利。政务服务从以前的“反复跑、盲目办”，变成了现在的“提前帮、一次办”。对我们个体户来说，不只是省下的时间和精力，更是经营的底气和安心。

本报记者 许蔚冰 整理