转自：贵州日报

小区平台及楼道垃圾处理前后（部分区域）。

本报记者 陈龙 赵飞羽 摄影报道

天气越来越热，小区却臭气熏天。8月4日，“天眼问政”栏目接连收到贵阳市民反映，位于贵阳市乌当区城市魔方小区5组团的1单元、3单元周边环境卫生极差，近一周的垃圾堆满各个区域未及时清运。

8月4日，记者走访城市魔方小区5组团发现，大门口公厕和小区内部平台多处垃圾桶点位存在生活垃圾堆积、清运不及时的问题，现场有刺鼻异味，影响居民正常生活和出行。

居民：

对于物业费缴纳各有诉求

“我的物业费是预缴到明年6月的，现在连最基本的环境卫生都无法保障，真的让人很失望。”小区居民文女士告诉记者，她了解到前期5组团的缴费率不高、物业疑似拖欠保洁工资，导致垃圾清运不及时。

另一位居民刘女士补充道，此前她缴费到今年6月，垃圾堆积问题发生后，属地街道及社区组织物业、居民召开过“坝坝会”，但迟迟未见明显效果。她表示已不再考虑预交物业费，要看垃圾处置等问题的实际整改效果后，再作考虑。

采访中，居民们建议物业采取差异化管理模式，切实保障已缴费居民的基本权益，保障小区环境卫生的基本要求，并希望相关部门再次介入协调处理小区存在的问题，督促物业做到垃圾“日产日清”，避免投诉后仅做临时性整改。

该小区未缴纳物业费的居民有何考虑？记者现场随机询问。

“多年来，虽然物业都是同一家公司，但印象中管理班子已经换了3次，除垃圾问题外，还有很多没解决的问题。”小区居民张先生举例说，像平台路灯长期不亮、电梯坏后几个月不修、小区内监控成摆设、物业费明细不清楚等问题，一直没能解决。

居民王女士表示，他们之前一直按时缴纳物业费，但小区管理越来越差，他们在群里向管家反映情况后未获回复，这样的处理方式让大家心里没底。

受访的暂未缴费居民也称，如果相关问题能够妥善解决，他们自然也会缴纳物业费。

物业：

拖欠物业费达616万余元

针对居民关切问题，记者第一时间采访了贵州德鑫物业管理有限公司，其相关工作人员非常理解按时缴费居民的诉求，缴费居民理应享受到对应的物业服务。“目前小区有40余名保安、保洁、维修、客服等在岗人员，即便薪资长期不能按时足额发放，仍在坚守岗位维持小区基础保洁、安防、设施巡检等工作。”　

据物业公司统计，当前5组团物业费收缴率仅为32.7%，整个城市魔方小区物业费收缴率仅为20%，累计物业费欠费金额达616万余元，资金缺口较大，人力、物料成本难以足额保障，服务质量因此受到制约。

对于5组团在内的垃圾长时间未清运问题，由于小区各平台、单元楼栋堆积垃圾体量较大，物业公司已与保洁公司多次协商，先行保障最基本的生活垃圾集中清运，力争做到“日产日清”，改善小区环境。“现有定岗保洁人员还在逐步恢复中，希望广大居民能够先行将生活垃圾提到单元楼下集中清运点，不要在单元楼道等区域随意堆放，尽可能减少后期集中清运垃圾的难度。”

物业公司对于过去两三年电梯、路灯等公共设施出现的问题表示歉意，“小区服务质量下滑是多重因素叠加的结果，长期大量物业费拖欠，导致企业资金持续承压，设施维保、人员配置都捉襟见肘。过往居民反映的电梯故障、路灯损坏等问题，我司均有登记处置，但受资金限制，很多维修只能做应急处理，无法彻底翻新整改。”

物业公司希望先行搁置过往欠费争议问题，让广大居民能配合优先收缴本年度物业费保障现场运营；电梯、照明等刚需设施，资金到位后会第一时间安排检修。

关于居民反映的物业费用账目不清问题，物业公司表示愿意接受公众监督，在社区见证下开放财务查询。目前物管会已成立，将设立共管专户，账目公开可查。“我司会把有限资金优先向已缴费业主的公共区域服务倾斜，尽最大努力保障基础居住环境，也呼吁更多居民缴纳当期物业费，只有资金到位，才能实质性提升环境卫生服务水平。”

部分已缴费居民提出实施差异化管理需求，“如果不能保障基本干净整洁诉求，要求退回预缴费的剩余部分。”对此，物业公司称，从物业管理的现实条件来看，小区电梯、二次供水、消防、公共照明、园区保洁等属于全体小区公共配套设施，物理上无法分割，很难实施差异化管理。

“公共设施一旦停运，不能区分缴费居民和未缴费居民，全体住户都会一同承受停水、电梯停运、消防隐患带来的风险，这也是我司当下维持基本管理时面临的最大困境。”

针对退费诉求，物业公司回应称，部分居民长期欠费导致公司资金紧张，目前背负近300万元债务，账户没有可支配流动资金，暂不具备退费的现实条件。“我司不回避矛盾，并给出可落地的监督方案：在社区主持下，居民代表可查阅全部财务；物管会成立后启用共管专户，每一笔资金去向公开透明。”

街道办：

尽全力督促整改卫生问题

针对部分缴费居民提出希望职能部门继续介入处置垃圾清运难题的问题，记者采访了贵阳市乌当区观溪路街道办事处。

街道办工作人员表示，经核实，贵州德鑫物业管理有限公司于2022年1月至2025年9月期间，拖欠贵州三道景环境资源管理有限公司生活垃圾清运费用70余万元，清运公司多次向物业催缴款项，费用至今未结清。

“前期，街道、社区曾组织物业、居民召开‘坝坝会’收集意见，经过梳理汇总后形成了基本汇报材料，正积极联合区住建局进行后续问题协调处置。”该工作人员解释，2026年8月1日以来，该街道办及乌当区住建局高度重视，先后多次召开专项协调会，持续督促物业妥善处置费用纠纷、全力落实保洁清运各项工作。

据介绍，自8月1日下午起，小区物业已对城市魔方一组团至五组团公区内积存的垃圾开展集中清运，截至8月4日17时，小区内公共平台积存垃圾已全部清理，但由于小区内部单元楼道等还有大量垃圾，物业公司已结合实际协调部分保洁人员临时返岗，持续开展小区常态化垃圾收集清运工作，以确保居民生活居住环境干净整洁。

“下一步，我们将积极联动住建等部门就小区服务管理中存在系列问题进行核查处理，现场督导完成小区全域积存垃圾清运，并落实长效保洁，做到日产日清，恢复基本环境卫生秩序，安排社区网格员做好居民解释工作。”

该工作人员告诉记者，该街道办将继续联合乌当区住建局，加快推进物业企业正常履职，并做好应急准备，确保业主合法权益与小区服务平稳过渡。

截至发稿时，城市魔方小区周边垃圾堆积问题，物业公司仍在处理中。

记者手记

城市魔方小区5组团的管理困境，并非孤例。在贵阳多个小区走访中，记者也遇到过类似的“物业费收缴率低——服务质量持续下滑——居民不满导致缴费率更低——小区管理越来越差”的恶性循环。

问题的关键在于恶性循环一旦形成，单靠某一方很难打破。这个循环链条中，每一次“不缴”和“不修”都在激化矛盾对立，最终受损的是全体业主的居住环境和物业的长远运营。

面对这类矛盾，职能部门的协调介入固然必要，但可否尝试从制度层面探索更灵活的解决路径？比如针对不同小区的具体情况建立“一事一议”“管理专班”等调解机制，或是引入第三方监督等——也许能为破解这类困局提供更多可能性。