（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 陈培玉

　　通 讯 员 郭园园 胡 清

　　本报讯 “太感谢了，我真没想到不仅拿回了车，还要回了押金。”前几天，南湖区禾兴街道“兴安调”的工作人员在对市民陈女士进行回访时，她不停地表达着谢意。一个多月来，陈女士的这场融资租赁纠纷，通过禾兴街道民声一键办与“兴安调”专业调解平台的联手调解，画上了圆满句号。

　　一场纠纷，五轮调解，三个场地——这不仅是几组数字，更是基层治理的“温度计”。

　　据了解，此前陈女士因资金周转紧张，通过一家商务咨询公司办理了车辆售后回租融资业务，后因还款逾期，抵押车辆被第三方公司拖走。围绕剩余还款金额、各类服务费退还等问题，陈女士与涉事多方分歧巨大，协商数次无果后，她拨通了报警电话。

　　“接到指令后，我们街道民声一键办的工作人员第一时间赶到现场。”禾兴街道相关负责人介绍，“这类纠纷涉及融资租赁、服务合同等多重法律关系，单靠行政调解很难捋顺。我们当即启动‘民声一键办+兴安调’联动机制，把专业律师请进调解现场。”

　　该负责人提到的“兴安调”，是今年6月10日禾兴街道联合浙江开发律师事务所全新打造的公益调解品牌，由律师常态化驻点，免费受理邻里、家事、物业、租赁等民事纠纷，提供法律咨询、矛盾调处、协议规范及司法确认指引。“我们不是‘和稀泥’，而是用法律标尺把权责厘清，让双方心服口服。”驻点的张律师介绍。

　　陈女士与几方的纠纷调解过程可谓“一波五折”，每次都卡在关键节点。初次，事发现场，车辆被拖引发激烈冲突，工作人员紧急控场；第二次，新兴派出所内，几方因金额分歧过大，不欢而散；第三次，当事人缺席，工作人员并未放弃，而是通过数十通电话在多方之间“穿针引线”，逐一疏通诉求；第四次，各方终于坐到一起，初步达成调解方案，却因款项支付主体问题再次“搁浅”；第五次，当事人家属、涉事企业代表齐聚派出所，在张律师起草规范协议、核算每一笔明细的支撑下，最终敲定所有细节。

　　“每一次失败，我们都在复盘，到底是哪里没说透？哪笔账没算清？”禾兴街道负责人坦言，“群众的事，再难也要解决。”

　　最终，协议当场履行——陈女士一次性结清尾款35000元，对方即刻返还车辆并限期办理解押；涉事咨询公司现场退还3500元押金及服务费，协议中还专门设置兜底追责条款，杜绝后续二次纠纷。

　　记者从禾兴街道了解到，这场“硬仗”的胜利，并非孤例。自“兴安调”挂牌以来，已成功调处多起复杂疑难纠纷。截至目前，平台累计受理各类民事纠纷十余起，调解成功率达100%，协议履行率100%。民声一键办前端快速接诉，“兴安调”后端专业支撑，两者协同合作，以标准化法律文书定分止争，既避免了矛盾激化，也让群众真切感受到“身边有法律明白人”的安心。

　　“接下来，我们将继续深化与‘兴安调’的紧密协作，依托律师这支专业力量，把调解关口再前移一步。”禾兴街道相关负责人表示，“我们的目标很朴素——让群众遇到烦心事时，第一时间有人管、有地方说、有专业力量帮，真正把矛盾化解在萌芽，把平安筑牢在基层。”