（来源：南京晨报）

转自：南京晨报

日前，长三角消保委联盟发布了2026年上半年投诉分析，2026年上半年，长三角四地消保委（上海市消保委、江苏省消保委、浙江省消保委、安徽省消保委）共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】29.16万件，累计为消费者挽回经济损失2.23亿元。按投诉类别分，其中：商品类上半年商品类投诉18.48万件，占受理总量的63.4%，投诉前三位是：食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类。服务类上半年服务投诉10.14万件，占受理总量的34.8%，投诉前三位是：生活及社会服务类、销售服务类、互联网服务类。其他类其他商品和服务类投诉0.54万件，占受理总量的1.8%。

线上销售问题仍多

投诉反映的问题主要有：一是宣传误导，商品实际与宣传不符。二是部分商家怠于承担七天无理由退货义务。三是售后客服响应迟缓、退换货流程繁琐。四是优惠券规则告知不清，大促期间系统卡顿出错导致优惠券无法使用。五是不良商家利用AI“换脸”、声音克隆等技术仿冒名人、专家进行带货，诱导消费者下单购买假冒伪劣产品。六是部分主播诱导消费者私下转账交易，脱离平台监管后收款不发货、货不对板等问题频发，资金难以追回。

网游消费容易“踩坑”

投诉反映的问题主要有：一是网络交易“陷阱重重”。不良商家利用AI合成游戏资料、虚构账号信息，诱导消费者提前确认收货后失联，或绕开平台监管诱导私下转账。二是游戏规则“随心所欲”。擅自更改活动规则致装备失效，无故封禁账号且不提供申诉渠道。三是信息告知“雾里看花”。未显著公示抽奖概率，夸大活动奖励诱导充值。

教培消费常遭“套路”

投诉反映的问题主要有：一是课程宣传“名实不符”。以“轻松赚钱、月入过万”“包回本”等话术吸引购课，实际服务与承诺不符，有的商家直接失联。二是服务质量“难如人意”。视频课程音画不同步，APP频繁黑屏、闪退，软件判定不准确。三是培训推介“暗藏猫腻”。通过自媒体低价引流至私域，再推销高价低质课程。四是退款承诺“遥遥无期”。口头承诺“不学可退”“无效退款”，实际以“已开课不退”等理由拒绝或拖延。

旅游消费信息有误

投诉反映的问题主要有：一是线上平台低价引流，以醒目大字标注优惠价格，却以极小字体隐匿附加收费、限制性条款，引发“低价展示、高价结算”。二是私域渠道引流揽客，以“景区天气保障”等增值服务吸引消费者，实际服务兑现与预期存在差异。三是行程变动退票退款、酒店无法入住等传统问题仍然存在。

预付消费条款不公

投诉反映的问题主要有：一是经营者通过“一经售出概不退款”等格式条款直接排除消费者退费权利。二是不合理限制预付款转让、补办手续。三是通过高额违约金、原价结算克扣退款，人为设置维权门槛。四是单方变更服务核心内容（如频繁更换教练、变更服务地点），消费者要求退费时以“协议约定”等理由拒绝。

老年消费偶遇“花招”

投诉反映的问题主要有：一是经营者以种菜、养花等生活化人设添加老年人微信，后变更账号为保健品企业，隐瞒真实身份降低老人防备。二是利用情感铺垫制造信任，放大焦虑，假借健康讲座实施隐性营销，诱导购买高价商品。三是宣传疾病治疗功效，诱导私下转账规避监管。四是消费者购买后出现不适要求退款，商家失联或拒绝。

AI服务争议显现

投诉反映的问题主要有：一是AI课程名不副实，课程内容、教学效果与宣传承诺差距较大。二是部分商家过度炒作AI概念，夸大功能与使用体验。三是部分商家在消费者不知情的情况下默认自动续费。

家装消费投诉上升

投诉反映的问题主要有：一是产品品控存短板，货不对板时有发生。宣传的实木材质、高环保等级板材，实际交付存在规格降级、配件不符等问题。二是履约交付约束偏弱，逾期交付多发。定制家具先付款后履约，因工期安排不合理、备货滞后等导致施工延期。三是线上低价引流存误导。以低价套餐、免费设计为卖点，未提前告知配件升级、送货安装等增值收费项目，易产生费用争议。四是售后体系不完善。对开裂、漆面破损等问题维修响应不及时，退换货标准严苛。

通讯员 沈消萱

南京晨报/爱南京记者 金磊