2月17日，济南退休老人乘飞机抵达昆明，迎接他们的不是期望中的云南风光，而是一份补充合同和每人1140元的“额外费用”。

出发前，老两口在视频号上看到一条旅游推广视频。画面里，主持人热情介绍线路说明中明确标注“纯玩无购物”的云南线路，原价4999元/人，申请补贴后只要1600元。老人添加了“旅游定制师”微信，对方再三保证：往返机票公司赠送，中间没有任何额外收费。

两位老人与天津同游国际旅行社签了合同，8天行程，每人1600元，费用包含交通、住宿、门票。合同写明，地接服务由云南凯歌国际旅行社负责。

飞机落地昆明后，一切变了味。

凯歌旅行社工作人员拿出补充合同，要求每人再交1140元，名目是“门票和保险”。老人心里不情愿，但身在异乡，还是签了字。

2月20日晚，老人的女儿边女士接到母亲电话，说买了一个玉镯。边女士一问才知道，说好的“纯玩团”几乎天天进购物点，还有锁门限制团员自由的情况。母亲前前后后花了一万八千元，买了玉镯和两个玉坠。

边女士看了照片，觉得东西不值这个价。她打电话给导游要求退货，对方答应了，但说必须自己到购物点退，退完自己追团。

第二天，老人去退货的路上，旅行社打来电话：立刻跟团，否则视为自行退团。

老两口只好放弃退货追赶团队。当天行程原本是玉龙雪山，导游说“门票售罄”，改成了购物点。

边女士直接给凯歌旅行社打电话讨说法。她说，多名工作人员围住她父母，逼他们写“自愿离团声明”。老人不同意，说要报警。旅行社的人把行李从车上搬下来，强行让老人离团。

边女士只能自己给父母订酒店、重新安排行程，又找到购物点退掉了玉器。

事后，边女士多次向昆明市文旅局和消协投诉，没能得到满意结果。5月，她以父母名义向昆明铁路运输法院提起诉讼。

7月9日，双方达成调解协议。凯歌旅行社书面道歉，赔偿两位老人3000余元。道歉信中写道：“对于2月21日出现的导游辱骂事件，给你们增添不好的体验，凯歌国际旅行社深感愧疚，在此向您郑重道歉。”

边女士说，赔偿多少不是重点，“这种挂羊头卖狗肉的行为，希望能被真正管住。”

7月18日，记者多次拨打凯歌旅行社公开电话，均无人接听。

企查查信息显示，今年6月，凯歌旅行社两次被昆明市文化和旅游局行政处罚，原因分别是“违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害”和“向旅游者索取合同约定之外的费用”。昆明市文旅局公告显示，凯歌旅行社经营许可证自6月15日起被吊销。

北京市京师（青岛）律师事务所律师曹严龙分析，旅行社以低价“纯玩团”为噱头，实际诱导甚至强制消费，已构成虚假宣传和违约。游客有权要求退费，也可依据民法典要求旅行社承担违约责任，赔偿全部损失。

曹严龙提醒，报团出游要选择资质合规的旅行社，对明显低于市场价的旅游产品保持警惕，签合同时仔细核对行程和购物条款，保留好宣传截图、沟通记录和消费凭证，以便维权。