立案窗口是司法服务群众的“第一窗口”，也是践行司法为民、传递司法温度的前沿阵地。针对群众立案过程中普遍存在的流程不熟、材料不清、来回跑腿等问题，和龙市人民法院坚持服务前移，做实一次性告知、现场辅导补正、特殊人群专项帮扶等服务，切实减轻群众诉累，让司法服务更接地气、更暖民心。

推行主动问询、靠前释明工作机制，根据不同案件类型、不同诉讼需求，为群众提供分类、精准、全面的立案指导。接待过程中，为群众系统讲解立案条件、材料规范、文书格式、办理流程及缴费要求，逐条释明诉讼注意事项，细致解答群众咨询疑问，全方位扫清群众立案认知盲区，从源头杜绝盲目准备、反复咨询、多次跑腿等问题，让群众立案办事心中有数、有据可依。

针对群众提交材料不齐、文书存在瑕疵、内容填写不规范等常见问题，工作人员坚持一次性全面告知补正事项、标准要求和补齐途径，做到事项讲全、标准讲清、流程讲透。同时，积极推行现场辅导、当场纠错服务，对能够即时完善的诉讼材料及时协助整改，最大限度提升立案一次通过率，切实降低群众诉讼时间成本和办事负担。

针对老年人、朝鲜族群众及特殊群体优化柔性便民服务模式，用通俗语言解读专业规定，耐心细致答疑解惑，主动协助完善诉讼材料，细致做好诉讼风险提示和情绪疏导，切实消除特殊群体立案办事壁垒，保障各类群众平等、便捷、顺畅参与诉讼。

下一步，和龙市人民法院将持续规范窗口接待服务标准，不断细化便民服务举措，锤炼窗口干警综合业务能力，把细致周到的服务贯穿立案受理全流程，以务实举措践行司法为民宗旨，持续提升人民群众司法获得感与满意度。

初审：广辉

复审：付新宇

终审：谢刚