向袁媛

近日，山东的于女士因公公沉迷保健品，无奈之下，通过12345平台举报山西省乡宁县某保健品公司虚假宣传，不仅历经坎坷没等来实质进展，沟通期间还遭到当地市场监管局工作人员恶语相向：“邮箱都搞不清楚，还举报个屁。”据报道，于女士4月底提交举报，被以“未发现举报事项”为由不予立案；她持续通过多渠道反映问题，直至5月18日，市场监管局工作人员才联系其提交材料，核对邮箱过程中便出现了这番不当言论。

乡宁县市场监管局工作人员回应称，这句不当言论是旁人插话，并非当日接电话的经办人所说；此前已向于女士致歉，但于女士坚持要求涉事人员亲自致歉，当地也承诺予以安排。目前，涉事人员已被批评教育并调离岗位，而迟迟未能亲自致歉的理由，竟是其“这两天家中有事不在”。6月22日，工作人员表示举报事项仍在核实，正寻求市级支持、收集线索，涉事公司也在积极配合，待查清后将依法依规处理。近两个月过去，举报无实质进展，维权反遭恶语，这般处置不免令人心寒。

群众通过12345平台、信访渠道维权，本就是遇到自身无力解决的难题，才向公权力求助。老年人深陷保健品骗局是当下普遍的民生痛点，面对群众的焦急诉求，耐心指引本是公职人员的职责，当地工作人员岂能带着情绪口无遮拦？

而当地拖延道歉的理由，更是令人啼笑皆非。出言伤人本就该第一时间诚恳致歉，一句“家中有事不在”，仿佛道歉还要“挑日子”、等犯错者“有空”。这种轻描淡写的姿态，看不到半分纠错诚意。

更值得追问的是举报本身的处置效率。于女士多次主动补充线索、反复维权，换来的却是进展迟缓与恶语相向。公众难免心生疑问：如此部门，日常核查能否严谨规范？工作人员能否依法依规履职？

要真正平息公众质疑，不能拿“家中有事”当托词，更不能用“仍在核实”的套话拖延调查。涉事人员亲自致歉只是第一步，更关键的是要拿出行动，加快核查进度、彻查涉事企业是否存在虚假宣传的问题，用公平公正的处理结果，给维权的群众一个实实在在的交代。