扎根老城守初心 快递先锋铸荣光——清远韵达旧城区营业部荣获“全国工人先锋号”
■ 文/记者：黄帅 通讯员：邹雪莹
在广东省清远市清城区的老城街巷里，有一支穿梭了十余年的快递队伍。他们扎根23.37平方公里的旧城核心区，服务17.89万名群众，日均处理5000件快件，用脚步丈量责任，用服务传递温度。这支队伍就是清远韵达速递服务有限公司清城区韵达速递旧城区营业部（以下简称“韵达旧城营业部”）。2026年，他们凭借极致服务与硬核担当，荣获“全国工人先锋号”成为快递行业基层网点的先锋标杆。近日，《中国邮政快递报》记者专访韵达旧城营业部负责人麦晔及团队骨干，解码这个快递网点就国家级荣誉的初心与密码。
回望来路：平凡岗位的不凡荣光
“得知获评全国工人先锋号，心里满是惊喜与自豪，这份荣誉不属于我个人，而是团队13位伙伴十年坚守、默默耕耘的成果。”谈及获奖心情，麦晔的话语里满是感慨。在他看来，这份国家级荣誉，是国家与群众对快递员群体的最高认可，更是一份沉甸甸的激励——它印证了平凡岗位亦能创造不凡价值，也鞭策着团队以更饱满的热情守护每一份快件、服务每一位客户。
从2024年获评“广东省工人先锋号”，到2026年荣膺“全国工人先锋号”，这份荣誉的背后，是营业部十余年如一日的坚守。“我们深知，快递是服务群众的‘最后一公里’，每一件快件都承载着客户的期待。能获得这份荣誉，是肯定，更是责任，未来我们绝不辜负这份信任。”麦晔说。
回望来路，2013年快递行业蓬勃兴起，麦晔怀揣党员初心与退伍军人的责任担当，投身这一服务群众的行业。“我做过销售、在街道办工作过，选择快递行业，就是因为它直接对接群众，能实实在在地为大家解决寄递难题，这和我作为党员服务群众的初心高度契合。”
在爱人的支持与一位志同道合伙伴的加入下，三人组成“铁三角”班组1.0版，从此扎根清远旧城区。十余年来，团队从3人发展到13人，规模在变，但“客户满意就是最大追求”的初心从未改变。旧城区域老旧小区密集，商圈街巷交错，客户需求琐碎多样，韵达旧城营业部始终坚持“服务至上”，以高效、贴心的服务，打通民生服务“最后一百米”。
“我们的初衷很简单：让群众寄递无忧，让每一次收投都让客户满意。扎根这里多年，看着旧城变迁，陪着客户成长，这份邻里般的情谊，是我们坚守的最大动力。”麦晔说。
实干为基：精细化管理锻造硬核团队
13人团队、23.37平方公里服务面积、日均5000件揽派量、覆盖旧城老旧小区与核心商圈……亮眼数据的背后，是一套贴合基层实际、凝聚团队合力的管理模式。
在团队建设上，营业部推行月度常态化会议制度，聚焦揽派件规范、沟通技巧、行业法律法规开展培训，针对性解决日常痛点难点，搭建起“实操+理论”的人才培养体系。“快递行业看似简单，但细节决定服务质量。我们通过定期练兵、技能比武，让每一位员工都练就过硬本领，2023年到2025年，我们连续派出员工参加清远市邮政快递业职工职业技能竞赛，2023年两名员工斩获优异成绩，为团队争光。”麦晔介绍。
快递行业流动性大，如何留住人心、凝聚合力？韵达旧城营业部给出的答案是“严管+厚爱”，实行“薪资暖心+人文关怀”。在薪资上，落实“多劳多得、优绩优酬”，足额兑现提成，保障员工合法权益；在关怀上，把员工当家人，用实际行动解决后顾之忧。
本部一线快递员刘敏洪的故事，是团队温情的缩影。他离异后独自抚养儿子，2022年父亲确诊淋巴癌，十几万元化疗费用让家庭陷入困境。得知情况后，韵达旧城营业部主动为他调整工作区域、缩短工时，方便他照顾家庭；定期送上500-1000元慰问金；还积极对接市总工会与主管部门，协助他申报困难职工补贴，纳入常态化帮扶范围。“在这里，我们不是单打独斗的个体，而是互帮互助的一家人。”刘敏洪的话，道出了团队的凝聚力所在。
责任致远：绿色赋能+助农惠民显担当
深耕行业多年，营业部始终牢记社会责任，在绿色发展、助农兴商、安全服务等方面持续发力，让快递服务既有“速度”，更有“温度”。
在绿色快递建设上，团队积极践行环保理念，落地多项减量举措：推广45毫米以下“瘦身”胶带，采用“一字型”“十字型”简约封装；精准匹配包装箱，杜绝“大箱装小物”，符合条件的快件直接原装贴单，避免二次包装；投放可循环中转袋，设置“绿色回收箱”，回收废旧纸箱免费复用，形成“回收—复用”闭环；同时开展绿色培训，向客户宣传环保理念，让绿色寄递融入每一个环节。
在助农寄递与服务小微企业上，营业部主动担当物流枢纽角色。团队深入清远周边村镇田间地头，提供上门揽收服务，针对清远鸡、新鲜蔬菜等农产品，优化包装方案、保障时效，解决农户“寄件难、卖货远”的痛点；聚焦本地特色农产品与手工艺品，定制专属寄递方案，加固包装、全程跟踪，降低破损率；简化揽收流程，提供批量收件、上门取件服务，合理降低寄递成本，安排专人对接解决电商发货难题，助力本地实体经济“走出去”。
在安全服务上，团队严守安全底线，常态化开展交通安全、操作规范、法律法规培训，强化快递员行车安全与应急处置能力；严格落实“派前电联，送货上门”，严禁虚假入库妥投，全力满足客户上门需求，以安全、规范、优质的服务，守护每一份快件安全送达。
先锋本色：平凡坚守铸就行业标杆
“十几年如一日，几乎无休，每天风雨无阻把快件送到客户手上，这份坚持，值得所有人尊敬。”谈及团队的敬业精神，麦晔满是自豪。在他眼中，这支团队有着最可贵的品质：吃苦耐劳、坚守初心、团结奋进、担当奉献。
他们是城市里的“逆行者”，疫情期间坚守岗位保障物资运输；他们是群众的“贴心人”，风雨无阻随叫随到，解决寄递难题；他们是行业的“排头兵”，深耕基层精益求精，用服务赢得口碑。从3人“铁三角”到13人先锋团队，从简陋网点到行业标杆，韵达旧城营业部用十年坚守证明：平凡的岗位，只要心怀热爱脚踏实地，就能铸就不凡；普通的劳动者，只要勇于担当甘于奉献，就能成为先锋。
获评“全国工人先锋号”，是荣誉，更是新起点。谈及未来，麦晔表示：“我们将珍惜荣誉、再接再厉，继续弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，以更严格的标准、更优质的服务，扎根旧城、服务群众，充分发挥先锋模范作用，为推动邮政快递行业高质量发展、服务地方经济社会发展贡献全部力量。”
在平凡的街巷里奔走，在普通的岗位上坚守。韵达旧城区营业部 13 名快递人，以初心立本心，以实干铸荣光，用日复一日的坚守、细致入微的服务、团结互助的温情、义无反顾的担当，诠释了新时代劳动者的先锋本色。全国工人先锋号既是荣誉勋章，更是奋进号角，这支扎根老城的快递团队，将继续步履不停、初心不改，在快递服务一线续写劳动光荣、创造不凡的崭新篇章。
