游客在便民驿站选购商品。

为游客提供免费热水。本报记者 雷洁 摄

本报记者 雷 洁 顾植霞

四月的青海湖，春风裹挟着冰雪消融的清冽气息，拂过万顷碧波。环湖公路上，来自全国各地的自驾车辆往来穿梭，高原独有的湖光山色令人沉醉。在这幅壮阔的生态画卷中，一场聚焦旅游公厕的“微改造”与“精升级”正悄然铺开。昔日拉低出行体验的服务短板，如今已然蜕变为游客交口称赞的暖心亮点。4月23日，记者走进海南藏族自治州共和县江西沟镇，探寻这场“厕所革命”背后的文旅服务升级密码。

惊喜：“尴尬角落”变身“暖心驿站”

“没想到这里的公厕这么干净整洁，不光能方便如厕，还能接热水、歇脚休整，甚至可以选购特色好物，完全就是星级便民驿站！”正在公厕休整的云南游客陶女士，一边接取热水一边赞叹。她手中温热的保温杯，映照出青海湖旅游服务的满满暖意。

现场不少游客都为公厕的全新面貌竖起大拇指。一位多次到访青海湖的“老游客”感慨：“几年前来游玩，最头疼的就是如厕问题，设施简陋、异味刺鼻，好好的游玩体验大打折扣。今年再来，变化真的太大了，管护人员贴心周到，整趟旅途的心情都舒畅了许多。”

游客的真切感受，直观折射出青海湖南岸旅游公共服务的升级。过去，这片美景曾长期被一个现实难题所困扰：高原景区地广人稀，旅游公厕长期面临“建设难、管护更难”的共性困境。建设标准不高、冬季维护不易、保洁力量不足等问题，曾让厕所“脏乱差”成为影响旅游体验的“痛点”。

“江西沟镇地处青海湖南岸四大环湖乡镇的核心区位，是西宁往返青海湖、黑马河的交通要道，平日游客往来络绎不绝。每逢旅游旺季，这里单日最高游客接待量可达15000人次。旅游厕所看似微小，却是直面游客需求、展示地方文旅形象的前沿窗口，更是打造国际生态旅游目的地必须筑牢做优的‘里子’工程。”共和县环湖公厕管理人员梁宇，道出了公厕提质升级的现实紧迫性。

破题：“以商养厕”破解陈年顽疾

面对庞大的客流压力与生态保护的双重考验，过去“建了没人管”的传统运营模式难以为继。2023年，共和县以国际生态旅游目的地青海湖示范区创建为契机，启动旅游公厕管理改革，大胆探索“以商养厕、以商建厕”的市场化运营新路。通过引入专业管护团队，并在公厕内嵌入文创展销、便民服务等功能，将单纯的“消耗型设施”转变为“可持续经营的文旅驿站”。

这场公厕改革，不仅惠及万千游客，更盘活了一笔“民生账”。

对于游客而言，公厕不再是“避之不及”的角落，而是配备了免费热水、舒适休息区和特色文创展销的“暖心驿站”。对于当地群众，可观的经营收入则实实在在惠及管护人员。“我们每天定时打扫、随脏随清，保证公厕时刻干净整洁。除了做好卫生，游客要是遇到啥困难，我们都会主动搭把手。这份工作收入稳定，大家干活都特别用心。”公厕管护人员陈玉玲的话语中透着自豪。依托环湖庞大客流和多元经营，在岗保洁服务人员年均收入可达5万元，真正实现了“管护有报酬、就业有保障”。

在发展运营过程中，共和县还巧妙地将“公厕经济”与乡村振兴、群众增收绑定在一起。

“公厕内售卖的羊毛毡、牦牛手工艺品、民俗饰品等，大多出自本地村集体经济合作社，由周边牧民、农村妇女手工制作加工。”梁宇介绍，部分特色加工订单直接交给村民，按件计发务工酬劳，让群众在家门口就能灵活就业、稳定增收，既丰富了游客的购物体验，又让高原特色产品通过“厕所窗口”走向全国，实现了公共服务与产业发展的双赢。

“旅游公厕不仅要高标准建好，更要精细化管好，才能彻底解决游客‘如厕难’的烦心事。”共和县文体旅游广电局副局长妥勇表示。

共和县对旅游公厕实行A、B两类差异化建设管护标准。其中，提档升级沿线7座、新建2座高标准公厕。A类公厕配备2至3名专职人员，实行24小时值守；B类公厕就地吸纳本地群众管护。所有上岗人员均经过岗前培训，严格落实“即脏即扫”制度，并公开监督电话和满意度二维码，实现服务闭环。

“别看是小小的公厕，我们不光要做好服务，更要用心对待每一位游客。”梁宇指着墙上一面鲜红的锦旗，自豪地说起一段暖心往事。去年，一名四川骑行游客不慎遗失手机，工作人员几经辗转帮其找回。这样的暖心故事，正持续擦亮青海湖旅游服务的新名片。

引领：从“共和样板”走向“环湖风景”

凭借“政府主导、市场运作、商户经营”的创新机制，共和县“以商养厕”实践成功入选2024年全国旅游厕所建设与管理优秀案例。作为青海省在“管理创新”类别上的唯一代表，这一案例标志着青海在破解旅游厕所“重建轻管”顽疾上探索出了可复制的市场化路径。该模式通过“公厕+驿站”的业态融合，实现了从“财政输血”到“自我造血”的转变，为高原地区乃至全国类似景区的公共服务长效运维提供了宝贵的“青海经验”。

放眼全省，“厕所革命”早已成为提升旅游品质的基础工程。“十四五”以来，青海省累计建设旅游厕所1349座，基本实现重点景区与线路全覆盖。在这张宏大的旅游地图上，海南州作为环湖生态旅游的“主战场”之一，建成的159座旅游公厕不仅是数量上的贡献，更在长效运维机制上贡献了“海南智慧”与“海南方案”。

围绕青海湖这张金名片，环湖地区都在探索适合本地的公厕管理模式。例如，海北藏族自治州刚察县着力打造“5分钟如厕圈”并融入藏式文化体验；海西蒙古族藏族自治州依托自驾车营地优化布局。在海南州文体旅游广电局局长公保才旦看来，作为青海湖国家公园创建的核心区，海南州探索的“公厕+文旅驿站+乡村振兴”模式，旨在为全省破解高原旅游公共服务“投入大、维护难”的共性难题提供可复制、可持续的经验。据他介绍，江西沟镇的实践模式已计划在共和县各大旅游景区进行复制推广，其中，黑马河景区的公厕改革建设已提上日程。

从共和县江西沟的一间暖心公厕，到全州159座服务网点的提质升级，青海湖畔的这场“厕所革命”，不仅用“绣花功夫”破解了游客的民生痛点，更通过“以商养厕”的创新模式，探索出了一条在生态保护前提下提升服务质量、带动群众增收的可持续发展之路。

我们看到，如今，这些错落布局在环湖沿线的“暖心驿站”，正从青海湖南岸逐步辐射走向全省，成为全方位展示大美青海生态底色与服务温度的崭新窗口。