4月11日，海底捞（6862.HK）通过微博发布说明，就网传“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物”事件作出正式回应，承诺依法对涉事员工进行赔偿，并已启动全国千余家门店的内部排查。

图片来源：海底捞火锅微博

据说明披露，4月7日上午9时57分，公司收到涉事伙伴的内部投诉，当日下午14时18分与该伙伴取得首次联系，并按流程转交大区核实处理；4月8日至9日，公司对反馈问题开展核查，于9日确认情况基本属实；4月10日，公司与涉事伙伴就赔偿事宜进行了沟通。

海底捞在说明中郑重承诺，将依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照其意愿通过其他渠道致以诚挚歉意。针对同类问题的潜在风险，公司已于4月10日上午10点通知全国一千多家门店开展内部排查，相关排查工作仍在持续推进，一旦发现类似情况，将依法妥善处理。