（来源：奔腾融媒 新闻广播）

“小物业”牵动“大民生”。我们常说，家是避风的港湾，而物业管理服务水平，直接决定了这个港湾是否宁静、温馨。然而，物业服务不到位、质价不符……这些困扰，您是否也遇到过？

民有所呼，政有所应。近日，呼和浩特市正式发布了《物业管理专项整治提升行动方案》，以后物业服务怎么定、怎么评、怎么罚，都有新说法。就这方面的情况，呼和浩特市物业服务中心主任史学林、副主任张海英做了介绍。

呼和浩特市物业服务中心主任史学林

副主任张海英

✅ 服务也能“点单”，5级标准任你选

很多业主问：我们到底能享受到什么标准的服务？是每天扫一次地，还是一周扫一次？

答案来了！呼和浩特市已制定《住宅小区物业服务清单》，将物业服务划分为 1-5级，共 9个方面38项，每一项都有明确的量化标准。比如：

· 二级服务：每周对门厅、楼梯擦拭1次，主干道清扫1次、巡查1次。

· 三级服务：每日擦拭1次，主干道清扫1次、巡查1次。

业主在选聘物业时，可以像“点菜”一样点单：

· 直接选择1-5级中的某一级；

· 或者从38个分项中组合适合自己的服务内容；

· 还可以协商约定清单以外的特殊事项。

选好之后，全部写进《物业服务合同（范本）》，白纸黑字，有法可依！

✅ “双评价”机制：服务质量好不好，街道+业主说了算

如果物业承诺了4级服务，干的却是2级的活，怎么办？光靠业主投诉可不够，现在有了“双评价”机制：

· 服务质量评价：由物业主管部门和街道组织，社区、业委会（物管会）、物业企业三方，每季度评价一次，每年综合评价一次。

· 满意率评价：由街道社区组织，每半年随机抽取业主进行满意度调查。

评价结果必须公示，接受全体业主监督。分数怎么打的？有没有“人情分”？业主一眼就能看到，随时可以质疑。

✅ “双晒”制度：收支晒在阳光下，不晒就罚款

物业收了多少钱、花到哪里去、公共收益进了谁的口袋？以前是笔“糊涂账”。现在要求“晒服务、晒收支”：

· 晒服务：公开服务内容、标准、费用、合同履行、投诉处理等情况。

· 晒收支：公开物业费收支明细、公共收益（电梯广告、停车费、快递柜租金等）收支情况。

公示渠道：公示栏 + 业主群 + 一体化平台，三管齐下。

如果物业公司敢“不晒”“晚晒”“假晒”？《内蒙古自治区物业管理条例》第七十五条写得明明白白：责令改正，逾期不改的，处1000元以上5000元以下罚款！

划重点：以后选物业，先看等级、再点单、签合同；服务好不好，季度评、年度评、业主评；钱花得明不明白，公示栏上见分晓。这才是“质价相符”该有的样子！

记者：郭春玲 朱凌慧