转自：新华财经

服务是烟草行业连接零售户的桥梁纽带，更是践行以人民为中心发展思想的生动实践。近年来，山东泰安宁阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称“宁阳烟草”）立足当地发展大局，坚守为民初心，深入践行“四个第一”服务理念，既筑牢客我同心的坚实根基，也为区域经济发展注入了持续动能。

问需于民摸实情 精准施策聚合力

客户需求是服务的出发点和落脚点。宁阳烟草坚持需求导向，构建全方位、立体化需求收集机制，组织工作人员分片包联、下沉终端，面对面倾听零售户诉求，心贴心了解经营难题，重点围绕陈列优化、营销技巧等高频需求，建立问题台账、实行销号管理，做到限时办结、跟踪回访，确保事事有回应、件件有落实。

通过开展“走市场、摸实情、优服务”主题活动，结合问卷调查、客户走访、意见征集等多元渠道，选取不同区位、业态、档位的代表性客户，以“线上+线下”相结合的方式全面排查服务短板，精准掌握市场动态，推动调研成果转化为服务实效，持续拉近客我距离、凝聚发展合力。

图为工作人员开展市场调研，深入了解零售户服务需求（宁阳烟草供图）

靶向赋能优服务 终端焕新提质效

宁阳烟草聚焦零售户差异化需求，推行“一户一策”精准帮扶，让服务温度直达终端末梢。针对老年、困难零售户，建立“党员先锋队+青年突击队”服务机制，上门提供柜台整理、库存盘点、订货指导等便民服务，填补服务盲区、传递组织温暖。

抢抓春季出游、集市复苏等有利契机，引导零售户开展终端“焕新颜”行动，结合经营规模、地理位置和消费群体特点，将民俗文化与地域特产融入终端建设，从硬件优化、陈列靓化、体验细化入手，量身定制改造升级方案。同时，鼓励有条件的零售户拓展便民驿站功能，开通快递收发、生活缴费、农产品代购等服务，充分发挥农网终端便民惠民作用，推动终端形象与服务能力双提升。

固本强基促盈利 同心共富启新程

宁阳烟草以零售户经营能力和盈利水平“双提升”为核心，深耕经营指导与能力赋能，激活零售户发展内生动力。结合本地消费特点与商圈差异，为零售户开展“一对一”经营诊断，指导优化商品组合、规范陈列布局、盘活库存周转，提升经营精细化水平。依托智能化店铺管理工具，手把手教学经营数据分析方法，定期组织经验分享会，邀请优秀零售户现身说法，以身边榜样带动整体提升。

图为工作人员指导零售户使用智能化店铺管理工具（宁阳烟草供图）

构建“线上+线下”立体化赋能体系，线上依托零售户微信群，普及数字化营销、社群运营等新知识；线下开展“驻店营销”，围绕库存优化、资金周转、品牌推介等内容开展精准辅导，持续拓宽零售户经营思路、提升经营能力。（纪鹏程）

编辑：赵鼎