湖北联通随州分公司以党建引领服务升级，聚焦“客户感知提升”核心目标，通过制度优化、流程再造、技能强化等举措，全面提升客户服务体验，推动服务管理向精细化、智能化迈进。

　　党建引领强根基，服务管理再升级。近年来，随州联通坚持将党建与服务管理深度融合，以“红色引擎”驱动服务提质，通过成立服务工作领导小组及推进办公室，构建“党委统筹、部门协同、责任到人”的服务管理体系，将服务目标细化至月度考核，完善服务流程与质量协调机制；通过“首问责任制”“投诉闭环管理”等制度，强化监督问责，推动服务管理向纵深发展。

　　窗口服务提质效，客户感知再优化。随州联通以营业厅、装维现场等关键触点为抓手，全面升级服务标准，每月开展窗口服务规范检查，严格落实“首问责任制”，设置投诉意见簿与服务监督电话，确保“快速响应、快速解决、件件回应”。通过一系列举措，分公司实现客户投诉处理平均时长缩短至2.5小时，客户满意度提升到98.6％。

　　协同联动强机制，服务流程再精简。随州联通建立服务协同联谊会议制度，定期梳理投诉案例，分析热点问题，优化处理规则；针对交费提醒、费用争议、装移机障碍等高频问题，制定标准化处理流程。

　　技能赋能强队伍，服务标准再提升。围绕高品质服务标准和客户需求，随州联通制定全年服务培训计划，覆盖售前、售中、售后全流程，通过“现场培训+情景演练+技能比武”模式，强化营业厅现场管理、服务礼仪及营销技能。目前，营业员服务规范达标率提升至99.5％，客户投诉率同比明显下降。

　　随州联通以“党建+服务”“服务+科技”双轮驱动，持续以客户为中心，深化服务数字化转型，为湖北联通高质量发展注入强劲动能，奋力打造“客户信赖、行业领先”的服务标杆。　（陈艺先）