（来源：河北日报）

转自：河北日报

衡水市桃城区路北街道“三员”联动

合力激活城市文明建设“末梢神经”

本报讯（记者焦磊）今年以来，衡水市桃城区路北街道在探索建立“文明合伙人”机制基础上，组建文明建设“质检员、施工员、话务员”队伍，合力激活城市文明建设“末梢神经”，让群众身边的“关键小事”有人管、管到位。

“质检员”沉下去，问题浮上来。3月18日清晨，路北街道的文明建设“质检员”开始了一天的巡查。他们是社区工作者、网格员，也是楼院长、老党员、志愿者……辖区里有多少个小区，小区内有多少栋楼、多少个容易反弹的点位，他们都清清楚楚。

灯不亮、盖缺失、墙乱画，这些事看着小，但影响了居民的生活。“以前是等着居民反映，现在是主动去找问题。”在京华社区，网格员王梅竹指着刚修复的几盏路灯说。

为了让问题无处藏，路北街道推行“白黄红”三色台账管理：简易问题入“白色台账”即查即改，难点问题入“黄色台账”提级办理，顽固问题入“红色台账”挂牌督办。目前，该街道116个重要点位实现“质检”全覆盖，累计排查处置各类问题955个。

问题找准了，谁来改？怎么改？文明建设“施工员”队伍迅速跟进。

这支队伍里，有社区工作人员、综合执法队员、包联单位干部，也有同样作为“文明合伙人”的小区商户、驻区单位、社会组织。

在无物业小区，“施工员”联合楼院长、志愿者定期开展楼道杂物清理、小广告清除等专项行动，还发动小区内的热心居民和商户共同参与，形成多方协同、邻里互助的共治局面。

“以前觉得这些都是物业的事，现在我们也成了‘施工员’。”在昊和沁园小区经营小超市的老板，每天开门第一件事就是把店门口清扫干净，还主动认领了楼道的“小广告清理角”。他说，小区是自己开店的地方，也是自己生活的地方，环境优美了，生意也会好起来。

“您好，前两天您反映的小区井盖问题，已经解决了，您觉得满意吗？”这样的回访电话，由社区工作者组成的文明建设“话务员”拨出。

对满意度不高或出现反弹的问题，“话务员”会第一时间“派单”返工，直至群众认可。同时，还在回访中收集居民的新需求、新建议，让治理从“被动整改”向“主动问需”延伸。

路北街道有关负责人表示，接下来将发动更多人加入“三员”队伍，让群众生活的幸福感更浓、获得感更强。