（来源：工人日报）

本报讯 （记者邹倜然 通讯员王力中）前不久，在浙江省德清县正翔商圈的小哥驿站里，县委社会工作部牵头，联合县市场监管局、县交通运输局、县邮政管理局的工作人员，和网约车、货运、外卖、快递等行业的10名新就业形态劳动者代表围坐一起，一场聚焦权益保障的恳谈会开了起来。

“接下来请大伙分批说说自己的烦心事。”县委社会工作部工作人员开门见山，大家逐渐打开了话匣子。

随着话题深入，恳谈会的氛围越来越热，代表们你一言我一语，把藏在心里的疑问、遇到的难题全倒了出来。在场相关部门工作人员耐心回应每一个问题。

当天收集到的12个问题，涵盖公积金缴纳、子女就学、个税申报扣除等新就业形态劳动者最关心的共性诉求。能当场解决的，相关部门直接给了答复；需要协调的，也明确了责任单位和解决时限。现场还发放了暖新服务专线的典型案例，告诉大伙遇到问题能找热线。“没想到驿站一坐，解难题就有了眉目。”代表们说。

据悉，德清县常住人口56万多，新就业形态劳动者已经超过1.1万人。其中，网约车、货运、外卖、快递等行业从业者，面临问题反馈渠道不顺畅的情况，影响他们的权益保障。

为了破解这些难题，德清把小哥驿站变成了“谈心室”，这类恳谈会每季度都开。此外，还有不受时间地点限制的“线上恳谈室”——暖新服务专线，随时受理日常诉求。热线自2025年3月开通至今，帮助解决薪资纠纷、消费维权 【下载黑猫投诉客户端】、事故处理、证照咨询、职业保障等急难愁盼诉求，按时办结率100%。

此外，德清县人大还通过“联群网”“码入户”等创新举措，推动解决130多个“三新”领域的实际问题，其中新就业形态劳动者子女入学等29项共性诉求，通过“代表约部门”的会商机制，由多部门合力解决。武康街道吉祥社区的小哥驿站，还推出了“爱心微循环”机制，拉着15家商户组成“爱心商户联盟”，给骑手提供免费饮水、错时七折就餐等福利，骑手们的幸福感明显提升。

“把‘坐等诉求上门’变成‘主动问需上门’，就是想在新就业形态劳动者最熟悉的地方，用他们觉得方便的方式，解决他们最关心的实际问题。”德清县委社会工作部负责人说。