江荣荣

数字化浪潮既改变着我们的生活方式，也正重塑公共文化服务的形态与格局。传统公共文化服务面临着与群众需求脱节、优质资源分布不均等困境，数字技术为破解此类难题提供了新机遇。数字化转型是涉及基础设施、资源形态、服务模式与治理体系的全面创新，要运用新兴数字技术，为公共文化服务注入新动能，实现文化服务全域可达、精准触达与深度浸润，构建创新融合的公共文化数字化服务新生态。

筑牢数字基座，构建统一高效的基础设施体系。其一，以构建公共文化服务平台枢纽为抓手，全面实现资源统筹调度与服务高效协同。强化制度设计，出台平台技术标准、数据接口规范及安全认证体系，明确要求新建数字系统全量接入该体系，确保公共文化数字服务体系标准统一、互联互通。为推动公共文化数字服务一体化发展，总门户需发挥总枢纽作用，以资源调度、数据汇聚、标准输出为重要职责，整合优质数字典藏资源，统一服务规则，逐步打破资源壁垒，实现服务协同联动。分平台立足区域本位，既要向上对接总门户、确保政令与资源畅通，也要向下覆盖各级服务节点，同时联动文旅、广电及文物等部门，构建上下贯通、左右协同的区域服务中枢。延伸至基层的服务末梢，需在统一框架内坚守本土底色，依托地方特色打造适配性应用，深耕地域文化内涵。其二，将文化机构数字化改造摆在重要位置。各地统筹推动各级公共文化机构开展系统性数字化转型升级，从硬件支撑、流程优化到空间重塑实现全方位迭代，促进公共文化服务数字化有效落地。为全面提升公共文化服务与管理水平，各机构必须先行推进硬件设施改造升级。如，布设智能传感设备，实时掌握场馆运行状态，实现人流、环境、安防等精细化管理；同步配套电子阅览屏、自助借还设备及智能导览终端等智能化服务载体，全链条重塑业务流程，将传统线下事项转向线上办理，实现无纸化、高效化运行。

盘活数据资产，深化文化资源数字化开发与利用。其一，强化资源数字化采录，夯实数据资产基础。由相关部门制定文化资源数字化中长期发展规划，按阶段、分重点推进各类文化资源数字化转化。将濒危珍贵文物古籍、地方戏曲及民间技艺等非物质文化遗产优先纳入抢救性数字化采集范围，及时守护珍贵文化遗产。对场馆常设展览、经典馆藏文献与优质文化讲座等重要资源进行系统数字化转化，筑牢公共数字文化服务内容底座。同时，运用高清扫描与三维建模等先进技术手段，以“一次采集、多元复用”为原则，从源头防范低水平重复建设，提升文化资源数字化的整体质量。为保障数字资源的高效流转，需健全元数据体系，为每一项数字资源精准标注作者、年代、主题、地域、核心关键词等数据标签，筑牢数字资源智能检索及深度数据挖掘的底层支撑。其二，构建公共文化数字资源库群，实现资源跨域流通与高效复用。统筹文旅、文物、广电及高校科研机构等多方力量，以中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化为基础，打造中国古村落数字博物馆、中国革命文物地图等专题数据库，满足不同群体文化服务需求。其三，避免“仓库式”静态保存，推动文化资源创造性转化与活化利用。数字文化资源价值不在于封存，而在于通过多元路径实现活化赋能，让文化积淀与时代需求同频共振。各地公共文化机构可从文物、非遗中获取灵感，以数字文创、动漫、短视频等鲜活形式激活传统文化时代价值；同时，向创作者开放公共文化数字资源库，给素材、给空间、给灵感，让更多人深耕文化沃土、挖掘文化价值。

聚焦用户体验，创新智慧便民的服务供给模式。其一，构建个人数字书房，推行精准化服务。借鉴电子商务领域精准服务思维，为公众创设个性化数字文化空间，实现供需两端精准对接。与此同时，相关运营主体要在严守隐私安全底线前提下，合法合规采集行为数据，依托算法模型深度分析，精准描绘个人文化兴趣画像，让文化服务真正到人、到心、到点。搭建智能推荐引擎，推动平台从“被动等待”向“主动推送”转变，将贴合其喜好的图书、展览、讲座与活动精准送达，实现公共文化服务从“人寻资源”转到“资源寻人”。其二，大力发展线上线下融合服务新模式。面向新时代公共文化服务建设需求，相关部门必须打破线上线下场景相互割裂状态，构建双向引流、协同赋能的服务生态。各公共文化机构需完善预约预订系统，打通签到、核销等重要环节，让线上操作更简便、线下体验更高效，从流程上提升整体服务质量。精品讲座、特色演出以及展览开幕式等重要线下活动也应同步开展高清直播，搭建完善配套的回放存储体系，大幅拓宽文化服务辐射范围。在实体场馆中，借助线上应用搭建趣味打卡与智能讲解等互动场景，让观众从观看者转变为参与者。通过线上与线下相互支撑，让文化服务在科技加持下更具吸引力，也更具感染力。

立足数字时代新要求，持续完善公共文化数字化服务体系，以技术创新赋能文化惠民，让精神文化滋养触手可及，不断增强人民群众文化获得感与幸福感。

作者单位：中共诸暨市委党校

【基金项目】2026年度浙江省社会科学界联合会研究课题（编号：2026N157）。