来源：环球网

为切实解决农村老年群体出行不便、路途较远、智能设备操作不熟等难题，践行金融为民、服务乡村初心使命，榆林农商银行响水分理处主动延伸服务触角，组织工作人员携带移动服务设备，深入乡村为行动不便的老年村民提供上门适老化金融服务，以贴心、暖心、细心的服务，打通农村金融服务“最后一公里”。

服务过程中，针对农村老年客户腿脚不便、往返网点路途遥远、业务流程不熟悉等实际情况，工作人员始终坚守“想客户之所想、急客户之所急”服务理念，全程放慢语速、面对面沟通、手把手指导，用朴实易懂的语言讲解业务要点，耐心协助老人完成身份核验、人脸识别、账户激活、业务咨询等全流程服务，让老年村民足不出户、足不出村，就能享受便捷、高效、有温度的金融服务。

服务现场直击

在老年村民家中，工作人员携带移动终端设备，为老人提供一对一专属服务。面对老人的各类疑问，工作人员耐心解答、细心操作，严谨细致完成人脸识别、电子签名等关键环节，态度温和亲切、服务规范有序，确保每一笔业务办理顺畅，让老人安心又放心。俯下身子办实事、真诚服务暖人心，工作人员不仅是金融业务的办理者，更是乡亲们的贴心人，用饱含关怀与尊重的服务，赢得村民一致认可与称赞。

适老化服务，他们一直在路上

一直以来，响水分理处立足农村、扎根基层，始终把农村适老化金融服务摆在重要位置，持续优化服务流程、创新服务模式，将金融服务从营业网点延伸至村民家中，把暖心关怀送到乡亲们的心坎上。结合农村实际，网点坚持优先服务老年客户、简化业务手续、缩减等待时间，常态化开展上门服务、便民服务，用心用情破解农村老年客户办事难、办事远的痛点问题，全力消除老年群体金融服务障碍。

未来展望：让适老化服务更有深度、更有广度

金融服务的本质在于温暖人心，响水分理处的服务实践仅是榆林农商银行73家营业网点的一个典型代表。下一步，榆林农商银行将持续秉持金融为民的初心，把老年客户的需求置于首要位置，推动适老化金融服务实现常态化、精准化与全覆盖，不断拓展上门服务的范围、提高服务的质量和效率，凭借有温度、有速度、有力度的金融保障，守护老年客群的幸福晚年，为助力乡村振兴、服务基层群众贡献更多力量。（高丹 田文娟）