（来源：衢州日报）

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　　本报讯 （记者 邓亮 通讯员 郑劼） “真的太感谢了！原本只是来办理公积金提取，没想到工作人员主动告知，我符合商转公、人才优惠政策，帮我省下了数万元利息！”近日，市民张先生在衢州市住房公积金中心窗口办理业务时，连连称赞工作人员的主动服务。

　　当日，张先生到窗口办理住房公积金还贷提取业务。公积金窗口导服员主动引导其通过“浙里办”App全程网办，短短几分钟便顺利完成提取。业务办理完毕，张先生准备离开时，窗口导服员主动询问需求，发现其有“商转公”的潜在诉求。随后，工作人员为其解读最新公积金贷款政策，陪同张先生至银行窗口逐项核对贷款信息、还款记录，精准测算转贷后可节省的利息，帮其清晰掌握政策红利。

　　在沟通中，工作人员得知张先生为硕士学历，立刻联想到衢州人才引进优惠政策，主动提醒他可享额外支持。发现张先生人才信息未补录后，工作人员又主动陪同其到一楼人才服务窗口咨询流程，返回后逐条详解补录材料、办理细节，确保其不漏享任何政策权益。

　　从提取办理到商转公测算，再到人才政策补录指导，工作人员全程主动跟进，用“多跑一步、多想一分”的贴心服务，让群众办事更省心、更暖心。

　　近年来，衢州市住房公积金中心坚持以群众需求为导向，多维度创新服务模式，提升服务效能。中心推行巡回引导、主动问询、帮办代办等服务，要求窗口及导服人员主动靠前预判群众办事需求，针对新市民、青年人才等重点对象提供一对一专属引导服务。创新“政策找人”模式，精准匹配适用政策，现场测算额度，确保群众足额享受公积金及配套人才、安居政策红利。