本报西宁讯 （记者 刘祎） 3月26日，西宁市城东区正式上线“天语云”在线手语翻译平台，将其深度应用于残疾人窗口服务、法院诉讼服务、社会治安综合治理三大核心领域，以数字化手段赋能特殊群体服务，助力社会治理现代化。

据悉，针对听障人士办事沟通壁垒，城东区在区政务服务中心残联窗口布设平台终端，构建“精准识别—智能适配—高效办理”全流程服务体系，配套7×24小时实时技术支持。该平台摒弃传统数字手语模式，以专业真人手语翻译为核心，采用远程互联网视频服务模式，集成实时语音转文字、手语智能翻译、文字语音双向转换等功能，手语翻译准确率超95%。同时，依托“线上远程+线下兜底”服务体系，一键呼叫即可连接专业译员，彻底解决特殊群体“沟通无门、办事不便”的困境。

平台终端同步落地城东区人民法院诉讼服务中心，打通听障人士诉讼沟通壁垒，充分保障当事人知情权与表达权；在社会治安治理方面，建立“统一受理、分类流转、协同处置”机制，构建特殊群体矛盾纠纷分级调处模式，推动矛盾化解在基层、萌芽状态。