记者｜赵娜

客户明确拒绝后

自称是平安银行工作人员的对方

仍持续拨打电话

平安银行客户服务管理存漏洞

消费者权益保护亟待加强

近日，消费者张先生（化名）向本报反映，其在平安银行办理过业务后，持续接到号码为10100633的电话，对方自称平安银行业务员，多次推销低利率贷款产品。即便张先生多次拒绝并要求停止拨打，该号码仍频繁来电骚扰，严重影响其正常生活。

据张先生回忆，此前因业务需求，他曾在平安银行办理过贷款业务。业务结束后不久，他便开始接到10100633号码的来电，来电者声称现在平安银行推出低利率新贷款产品，邀请他办理。

“我每次都明确告诉对方，不需要办理新业务，也明确要求不要再打电话，但对方根本不听，还是经常给我打。”张先生表示，这种高频次的骚扰电话已持续数月，有时一天能接到多个，不仅打乱其工作，还造成了明显的心理困扰。

公开信息显示，1010开头的这个号码与平安银行业务关联紧密。作为持牌金融机构，平安银行在客户信息管理方面，本应承担严格的主体责任。

张先生表示，平安银行在客户权益保护、外呼业务规范管理上存在明显漏洞。客户明确拒绝后，仍无视需求持续骚扰，既未遵守金融行业关于客户信息保护的相关规定，也违背了基本的服务伦理。

就该电话号码，记者向AI大模型提问其来源以及使用情况。多个大模型回复，该电话号码已经被一些用户标记为骚扰电话，有用户反映存在“频繁打电话”的情况。

针对此事，3月14日下午记者联系平安银行官方客服渠道核实情况，银行值班经理表示，10100633确实是平安银行的贷款专线，工作人员会通过这个电话号码联系客户，做电话营销，如果客户不需要，会做一个屏蔽处理，确保其后续不会再接到同类骚扰电话。然而，针对记者提出的“为何客户明确拒绝后银行仍频繁致电”这一核心问题，该经理并未直接解释原因，仅回应称需将问题反馈给相关部门，并表示后续会联系记者进行答复。

但截至发稿，暂未收到明确回复。金融行业的健康发展，离不开对消费者合法权益的有效保护，频繁的骚扰电话不仅会损害客户体验，也会影响金融机构的口碑与公信力。

本报将持续关注此事进展，同时呼吁平安银行正视客户投诉，建立更完善的客户诉求响应机制，从根源杜绝此类骚扰行为，切实维护消费者的正当权益。