【#12345有了新变化#】#7年北京12345热线共受理诉求1.8亿件##北京接诉即办解决率97.3%满意率97.7%# 北京从2019年起以12345市民服务热线为平台，创新开展党建引领接诉即办改革，探索了一条以市民诉求驱动超大城市治理现代化新路。7年来，12345热线共受理诉求1.8亿件，解决率达97.3%，满意率达97.7%。高解决率和高满意率的背后，离不开全市各级党组织和广大党员干部的辛勤工作，也离不开大数据、人工智能等技术手段的加持。接诉即办改革正在探索推进数智化发展，完善民生大数据辅助决策机制，推动热线接得更快、派得更准、办得更实、更加智能，不断增强市民的幸福感获得感。（北京日报）