中国质量新闻网讯 春节假期，吉林省白山市旅游市场持续升温。为守护消费者合法权益、营造放心舒心消费环境，白山市市场监管局聚焦涉旅投诉处置，优化机制、压实责任、强化协同，以高效维权服务保障节日市场秩序，营造良好的旅游市场环境。 

节日期间，严格落实领导带班、专人值班和执法备勤制度，12315指挥中心全员在岗，依托全国12315平台和12345政务热线，构建全时段、快响应投诉受理体系，实现签收、分流、督办闭环衔接，确保消费者诉求第一时间响应。 

围绕旅游投诉，继续深化“接诉即办”服务，通过微信、电话等“直通车”方式，建立快速响应通道，实现消费者诉求点对点快速转办，执行“第一时间受理，24小时办结”标准，切实做到“事事有落实，件件有回音”。同时严格执行首办责任制，职责范围内事项立即处置，不推诿拖延；非职责范围事项及时告知消费者正确维权途径，提升处置质首效。 

针对酒店退费等高频纠纷，主动加强与文旅局、政数局协同配合，大幅提升投诉处理速度，为旅游行业健康发展提供有力保障。

今年春节期间，全市系统共接收涉旅投诉29件，与去年同期相比下降40.81%，所有投诉均实现当日响应，限时清零，为消费者挽回经济损失0.57万元。下一步，白山市市场监管局将持续完善旅游消费维权 【下载黑猫投诉客户端】机制，以更实举措护航文旅产业健康发展，让游客安心游、放心购。（来源：白山市市场监督管理局网站）