作者 | 李雪

编辑 | 王碧清

编者按

2月2日，2026年春运正式启动。今年春运期间,全社会跨区域人员流动量预计达到95亿人次，创下历史新高。其中全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均1348万人次。万里铁道线上，铁路青年以实际行动投身春运主战场，保障平安春运、有序春运、温馨春运。

春运首日的G6821列车

2月2日，2026年春运大幕拉开。沪渝蓉沿江高铁武宜段（简称“武宜高铁”）迎来开通运营后的首次春运“大考”。作为国家“八纵八横”沿江通道的重要组成部分，它将武汉至宜昌的最快通行时间定格在69分钟。宜城、当阳、京山、钟祥等城市正式迈入高铁时代。

此刻，探亲、务工、学生、旅游四重客流在此交汇，新设备的全新操作、新站场的流程磨合、新场景的服务适配……一道道全新挑战，正等待着铁路人交出答卷。

面对考验，武汉客运段团委迅速集结，一支平均年龄不足 24岁的春运青年突击队应运而生。这支队伍里，有初出茅庐、心怀憧憬的新乘务员，也有经验丰富、技术过硬的青年骨干，更有冲锋在前、初心如磐的党员列车长。他们用坚守、服务与实干，为万千旅客的团圆归途保驾护航。

从“新手”到“能手”，实战中成长蜕变

春运首日的汉口站，人潮涌动，暖意融融。在熙攘的人群中，几位身着笔挺制服、面带青涩笑容的年轻乘务员格外引人注目。她们是去年底刚入职的新乘务员，青年突击队春运首日的志愿活动任务一发布，她们便立即报了名。“能在职业生涯的起点，参与这场关乎万家团圆的‘大迁徙’，用自己的微末力量守护旅客的归途，既紧张，又觉得特别光荣。”一句朴素的话语，道出了新乘务员直面挑战的初心。

候车大厅，成了她们几人春运的首个“实战考场”。刚开始来到候车大厅时，面对汹涌人潮，小姑娘们有些不知所措。团支部书记悉心安慰道：“候车室就像一节大的流动车厢，想象你们在车厢是如何帮助旅客的。”

不一会儿，她们迅速融入其中：有的看到白发老人拎着沉甸甸的行囊步履蹒跚，主动上前稳稳接过，轻声叮嘱“大爷，慢点儿走，脚下有台阶，小心绊倒”；有的遇到背着双肩包、拖着行李箱的学生旅客咨询换乘路线，细致讲解，帮忙查询时刻，把换乘时间、候车区域说得明明白白；有的碰到怀抱婴孩、带着大件行李的宝妈，主动搭手推送婴儿车、安放行李，一路护送直至车厢门口……

短短半天时间，她们从青涩腼腆，变得从容熟练。快速成长的背后，是春运前无数个日夜的刻苦备战——为了快速适配武宜高铁新线工作，武汉客运段汉口动车组车间团总支早部署、早行动，以“老带新”传经验、“岗练兵”强本领，开展了全方位、高强度的春运备战集训。从沿线站点熟记、服务规范背诵，到设备实操演练、应急处置模拟，再到仪表体态纠正、服务细节打磨，青年乘务员们在刻苦训练中夯实基础，锤炼技能，用执着与坚守，诠释着铁路青年迎难而上、奋勇争先的责任与担当。

暖心服务，于细微处见真情

如果说新乘务员的成长是春运里的一抹亮色，那么老乘务员的坚守与创新，便是旅途中最动人的温暖底色。

春运期间志愿服务

“在春运期间，逢小年、除夕等特殊节点，我们都会提前策划特色主题活动，就是想让奔波的旅客，不管是归家还是远行，都能感受到浓浓的年味儿和铁路人的贴心关怀。”乘务员夏萌的话，道出了青年突击队的服务初心。

特色活动是亮点，常态帮扶更是重点。针对老弱病残孕等重点旅客，青年突击队建立起“一对一”全程跟进服务机制，从上车引导到途中关照，再到站车交接，无缝衔接解决出行难题。一声问候、一次帮扶、一杯热水，成为春运服务的温情注脚。

为提升旅客体验，武汉客运段推出18条春运服务举措，而青年突击队，正是这些举措落地落实的主力军。他们结合新线特点，精准对接旅客的多样化需求：严格落实作业标准，全方位优化乘车环境，让旅客坐得舒心；积极推广静音车厢、宠物托运等便民服务，让旅客出行更便捷；聚焦旅客“急难愁盼”，在车厢里配备便民服务箱、暖心服务包，解旅客燃眉之急……青年乘务员们将“人民铁路为人民”的宗旨，融入每一次温柔的提示、每一个真诚的微笑、每一声亲切的问候，让温暖与陪伴，一路随行。

硬核坚守，平安归途的坚实保障

春运路上，服务是温度，安全是底线。对于铁路人而言，守护每一趟列车的平安出行，是刻在骨子里的责任，更是融入血脉的使命。在汉口动车组车间担当武宜高铁开行任务的 8 个示范班组中，有7名列车长是共产党员。他们带领青年乘务员们，以“时时放心不下”的责任感，在毫厘之间筑牢安全防线，成为武宜高铁新线春运中最可靠的“安全卫士”。

春运期间进行列车服务

每日出乘，安全自查是乘务组第一道必过关口。从对讲机、记录仪、交互机等电子设备的清点调试，确保电量充足、运行正常、信息签收及时，到个人防护用品、服务备品的整理检查，每一个环节都细致入微、不容有失。提前到岗集合后，列车长会召开简短的出乘会，明确本趟乘务的重点工作、客流特点及注意事项，让每一名队员心中有数、肩上有责。接车后，各岗位乘务员密切配合、各司其职，开启全方位的车厢设备检查，这是守护行车安全的关键一步，更是他们从未松懈的坚守。

查看座椅是否稳固、水箱是否正常供水、电茶炉水温是否达标、通风系统是否顺畅；伸手确认安全锤、灭火器等安全设备是否完好可用，防爆箱、应急梯等应急设备是否齐全标准；逐项调试列车的广播、显示系统，确保信息播报准确、设备运行正常……从车厢一端到另一端，从车头到车尾，乘务员们的检查覆盖每一个角落，不放过任何一个微小的隐患，不忽视任何一处细微的异常。“武宜高铁是新线，设备操作有很多新特点、新要求，我们多检查一遍，旅客的出行就多一份保障。”列车长杜瑞婷的话，道出了所有乘务人员的共识。

春运期间，高峰时段的密集客流，让客流组织与应急处置成为安全守护的又一重点。青年乘务员们在党员列车长的带领下，练就了快速反应的硬功夫：根据客流情况及时优化组织方案，在列车长的指引下合理调整岗位铺排，强化大客流车站的引导，确保旅客有序上下车；遇到旅客突发不适，第一时间广播寻医拿出急救箱开展处置，联系前方车站迅速交接；碰到行李丢失的情况，快速调取监控、多方问询，尽力为旅客找寻……在G6821、G6822等多趟列车上，乘务组多次高效处置旅客突发不适、行李丢失等情况，用专业的能力、快速的反应、贴心的处理，赢得了旅客的一致好评。

万家灯火团圆时，正是铁路人最忙碌的时刻。他们将对家人的思念深藏心底，将不能团圆的遗憾，化作服务旅客的不竭动力。“看到旅客们平安抵达、顺利回家，就是我们最大的满足和幸福。”一名青年乘务员擦了擦额角的汗，脸上露出朴实的笑容。

武宜高铁的首个春运，是这条新线的“成人礼”，也是武汉客运段青年突击队的“练兵场”。飞驰的列车，见证着他们的汗水与付出；旅客的笑容，是对他们最好的褒奖。千里铁道线上，这抹青春亮色，正汇聚成一股强大暖流，为繁忙的春运注入蓬勃的青春力量。